在谷歌I/O 2018上首次在舞台上演示兩年多後，谷歌已經悄然為其AI聊天代理Google Duplex推出了理髮預約功能。VentureBeat發現，美國支持設備的用戶可以讓谷歌助手打電話給理髮店、髮型師和沙龍，代為預約，而無需自己下電話。

預約理髮是谷歌在2018年5月向全球推出Duplex時選擇重點介紹的用例。顯然，這被證明是一個技術挑戰；揭幕後，谷歌似乎擱置了理髮預約，轉而推出了餐廳預約，並於2018年11月面向Pixel品牌設備的所有者推出。鑑於疫情，Duplex的發展重點已從預約轉向店面時間和庫存查詢，並將業務擴展到美國以外的英國、澳大利亞、加拿大、墨西哥、新西蘭和西班牙，語言包括西班牙語。

理髮預約可能預示著Duplex的新應用，儘管目前還不清楚開發挑戰在多大程度上影響了該功能的延遲。就在上個月，谷歌詳細介紹了Hold for Me，這是一項由Duplex驅動的服務，很快就可以在Pixel設備上使用。谷歌發言人通過電子郵件證實，該功能已經開始推出。

新的Duplex理髮預約功能，可以在任何裝有谷歌助手應用或接入谷歌搜索或地圖的設備上使用，該功能與現有的餐廳預約流程基本相似。在從搜索或地圖中點開”請求預約”按鈕後，用戶可以選擇三種理髮方式：男士理髮、女士理髮或普通理髮。選擇其中一種並輸入喜歡的預約日期、時間和時間範圍（例如，中午12點到下午4點）後，用戶要說明自己是否曾到過該企業，並可選擇輸入髮型師的名字，以及提供姓名、電話號碼和電子郵件地址等聯繫信息。

然後，Duplex打電話給企業，並與線路另一端的接待員進行交流。使用自然語言處理，助理提供的信息，如治療，日期，時間和名稱，而不中斷，同時與延遲，一系列的口音，和意想不到的問題。

Duplex在交換開始時就說明電話是自動的，它不會在深夜或清晨打電話。在所有國家，Duplex都會告知對方正在錄音。如果企業主回答說”我不想被錄音”或一些變體的話，電話就會被交給一個未被錄音的人工接線員。根據谷歌的說法，這些接線員還會對用於訓練Duplex算法的通話記錄進行註釋。

谷歌在2018年首次推出Duplex演示後，收到了大量的打擊，因為很多人對谷歌助手如此模仿人類感到不快。Duplex聽起來如此自然的部分原因是它挖掘了谷歌成熟的WaveNet音頻處理神經網絡，並智能地插入了”語音歧義”，們在對話過程中不由自主地發出的”嗯”和”啊”。當年6月，為了回應批評，谷歌承諾Duplex在通話時，將首先介紹自己。