Surface Duo是微軟近5年來推出的第一款手機，是一款相當有野心的設備，它擁有兩個屏幕實現折疊操作，從而多出許多活動部件。當然活動部件往往是電子產品的致命弱點，現在Surface Duo的機主報告說，鉸鏈並不像之前認為的那樣耐用，特別是在USB-C接口擋板斷裂問題未解決的情況下，又出現了新的問題。

用戶們已經開始報告說，Surface Duo鉸鏈的旋轉不像幾週前購買手機時那麼順暢，許多人抱怨開啟和關閉時阻尼感不再那麼順滑，而是變得有一種沙粒感。

一位機主Featherrage在reddit上上傳了這張圖片，顯示鉸鏈處於完全沒有支撐的狀態，說明里面的齒輪已經嚴重滑落。有時候他們必須推動屏幕才能使兩邊都平坦。

更是有用戶表示，週四晚上發現鉸鏈感覺有砂粒，週五早上醒來，設備都幾乎打不開了，小心用工具慢慢撬開後發現上面的鉸鏈出現了故障。

折疊屏機型在折疊過程中“翻車”這是不少廠商都遇到過的難題，三星曾經在這上面栽了大跟斗，而現在微軟的問題甚至都不出現在屏幕上。