Facebook週五對Netflix熱門紀錄片劇情片《社交困境》（The Social Dilemma）提出了反駁。這部影片或許是第一次向一些觀眾揭示了社交網絡是如何利用算法讓人們倒退的。它還談到了科技公司如何影響選舉、種族暴力以及抑鬱症和自殺率。一些觀眾在接受媒體採訪時表示，他們看完影片後打算刪除Facebook和Instagram。

Facebook可能擔心這部紀錄片對用戶的影響。《社交困境》出現在Netflix 9月最受歡迎的10部電影和電視節目榜單中，目前仍列在其趨勢列表中。

在其網站上發布的一篇文章中，Facebook談到了它對這部影片的幾個擔憂，涵蓋了成癮、用戶是”產品”、其算法、數據隱私、兩極分化、選舉和誤導等話題。

“他（影片製作者）沒有提供對技術的細微觀察，而是對社交媒體平台的工作方式提出了扭曲的看法，為困難而復雜的社會問題創造了一個簡單的替罪羊，”Facebook說。”這部紀錄片將社交網絡妖魔化，並對社交網絡的工作方式提出了扭曲的看法。”

Facebook辯稱，他們的算法保持用戶看到的東西”相關和有用”，就像Netflix、約會應用、亞馬遜和Uber那樣。

然而，電影中提出的一個問題是，Facebook的算法會了解用戶更具體的事情，比如他們喜歡的政黨，並向他們展示它認為他們會同意的新聞。這個問題不會發生在Facebook的競爭服務上。電影建議社交網絡應該向觀眾展示各種觀點的混合，以提供更多的平衡。

Facebook還認為，產品團隊並沒有被驅使去構建功能來增加人們使用其服務的時間，反而公司在2018年進行了改變，每天減少了5000萬小時的用戶使用時間。

不過，在每次財報電話會議上，Facebook還是會強調”日活躍用戶”這個指標，日活躍用戶數每年都在穩步增長。這些用戶是Facebook賺錢的方式，因為Facebook需要用戶不斷重複訪問。根據其2020年第二季度財報，每天有超過17.9億人使用Facebook，每月有27億人使用Facebook，Facebook甚至提供了一個衡量這些用戶價值多少的指標。2020年第二季度每個用戶的平均收入是7.05美元。

“我們已經承認，我們在2016年犯了錯誤，”Facebook的帖子說，指的是俄羅斯通過社交媒體干預2016年大選。Facebook已經採取了幾項措施，表示將確保選舉的完整性，比如在選舉前一周禁止新的廣告，禁止那些試圖使選舉非法化的人。

“但是如果說我們允許錯誤信息在我們的平台上發酵，或者說我們以某種方式從這些內容中獲益，這種想法是錯誤的。”Facebook週五表示，反對《社交困境》中關於他們傳播假新聞、仇恨言論和錯誤信息的指控。Facebook表示，已經有70多個事實核查合作夥伴，並且已經刪除了至少2200多萬條仇恨言論。