近日，因係統升級，淘寶針對手機淘寶C店（個人店鋪）評價系統進行了一系列改版，好評、中差評標籤不再單獨展示，但用戶可以在“感覺不佳”標籤中查看商家的中差評詳情，括號中的數字即為中差評個數。對於這次評價頁面的改動，有不少C店商家認為，這是淘寶通過弱化中差評來保護中小商家的一種措施。

“目前還沒感受到太多變化，但改版對商家肯定是友好的。”一位淘寶C店的服裝店主表示， “感覺不佳”的評價方式有可能會讓部分顧客忽略掉中差評，減少負面評價對於商品的影響，給商家帶來好處。

另有從事虛擬商品的淘寶C店商家小張也認為，弱化中差評的改版方式或許與淘寶想保護C店中經常出現的“爆款”商品有關。小張指出，電商行業的競爭日益激烈，很多爆款產品都會出現被同行惡意中差評的情況，利用“感覺不佳”的方式弱化中差評，可以作為淘寶維護賣家利益的一種手段。

小張還表示，這樣的改版方式可能會讓淘寶C店與天貓店鋪越來越相似，因為天貓本身沒有好評和中差評。

不過，也有商家認為，即使不改版，偶爾出現的幾條中差評對於目前的C店來說也不會是致命的問題。

“商品差評比較多的最主要原因還是產品質量差，其次是降價、物流和客戶服務。”一位從事寵物食品的C店商家告訴界面新聞，每當店鋪遇到中差評時，客服都會第一時間聯繫買家協商進行修改，一般來說，大部分買家都可以接受修改中差評。“買家如果對處理結果不滿意，我會主動為買家退款或者發紅包進行補償，很多買家都能夠接受這種處理方式。”

另外，據該商家介紹，即使買家對商品進行了中差評，也不會在評價區立即顯示，一般有48小時的生效時間。賣家還可以在中差評下面做出對於評價的解釋，解釋會和原始評價一起展示，合理的解釋會大大降低中差評對於轉化率的影響。

如果遇到不合理地評價，如買家、同行競爭者的惡意評價，辱罵、洩漏賣家個人信息等評價，賣家可以對評價進行投訴，淘寶會在核實後對評價內容進行屏蔽。

與大多數商家表示支持的態度不同，對於很多消費者來說，弱化中差評可能會在瀏覽商品評價時，影響對商品的判斷。

“我一般買東西是會點進中評和差評看一眼的。” 湖南的大學生小伍表示，如果不是提前在網絡上看到改版前後頁面的對比圖，自己完全沒有發現淘寶的評價頁面已經改變，甚至也有可能會認為在“感覺不佳”的商品評價中根本不存在中差評。

來自上海的消費者小劉則認為，如果將全部評價歸類到“感覺不佳”，可能會弱化不同評價之間的區別，這也導致了中評對淘寶商家的負面影響可能會相對增加。“但從消費者角度，只要投訴機制沒變，影響不會太大。”

此外，還有行業內部人士認為，對於現在的電商行業來說，商品評價好壞與否已經不再是挑選淘寶商品的唯一標準。

曾經在某無人機品牌電商事業部工作過的朱先生告訴界面新聞，以前好評率是淘寶個人店鋪和商品搜索排名的一個重要指標如果賣家的好評率過低，將會影響到搜索、參與營銷活動和直通車等多個方面。對於評價總數較少的賣家，一個差評就足以影響整店舖的整體“好評率”。

“然而，隨著流量入口不斷偏向天貓，淘寶C店的搜索排名已經靠後很多。”朱先生指出，目前很多淘寶C店已經轉型，通過淘寶直播、短視頻和自媒體等內容營銷方式進行引流。

在朱先生看來，直播和粉絲流量帶來的客戶，對於評價看重的很少，更多的則注重內容和產品。“很多C店商家還會精選買家秀，贈送運費險，對於不喜歡的商品，買家根本不需要花時間進行中/差評，只需要退貨就行了。”