近日，@西安地鐵宣傳工作人員幫助乘客卻遭當事人質疑一事引發網絡關注。19日，@西安地鐵發布《關於網友反映西安地鐵相關微博信息不實情況的說明》稱，已聯繫當事乘客溝通致歉，同時已責成相關負責同誌及有關人員深刻反思檢查。

關於網友反映西安地鐵相關微博信息不實情況的說明

針對9月18日網友質疑西安地鐵車站工作人員幫助乘客相關微博信息不實的情況，我們高度重視，責成有關部門立即調取現場監控，核實事情經過。現就有關情況說明如下。

9月17日上午，一名女乘客在鐘樓站服務台前向工作人員詢問是否有創可貼，工作人員聯繫車控室，隨後車站值班員攜醫藥箱趕到現場，將創可貼交給乘客。期間，有工作人員在未徵得當事乘客同意的情況下對過程進行拍照。

9月18日，西安地鐵微博運維人員在未徵得當事乘客同意的情況下編髮該微博信息，給該乘客帶來一定不良影響。在得知當事乘客對該微博內容產生質疑後，運維人員隨即將微博刪除。針對該事件暴露出我們在工作中存在的不細、不嚴等形式主義問題，我們在積極聯繫當事乘客溝通致歉的同時，已責成相關負責同誌及有關人員深刻反思檢查，並以此為鑑，在全線網車站開展作風服務大提升活動，杜絕類似問題發生。

在此，我們向當事乘客及廣大網友誠懇致歉！

今後工作中，我們將認真聽取社會各界對西安地鐵的意見和建議，進一步加大對工作人員的教育培訓，改進工作作風，提升服務理念，以更加優質、全面的服務，回報廣大市民、媒體和網友的關心與支持。

最後，再次感謝社會各界對西安地鐵的監督與關愛。西安市軌道交通集團有限公司

2020.9.19

事件回顧

網傳截圖顯示，9月18日8時許，@西安地鐵發布一篇博文：

近日，地鐵2號線鐘樓站內，一位踮著腳走路的女乘客引起了工作人員的注意。詢問得知，女乘客被腳上新鞋磨破了腳。工作人員立即拿來了醫藥箱，為乘客簡單處理傷口，並送上創可貼備用，女乘客對工作人員的細心幫助表示感謝。

隨後，一張疑似當事女乘客的朋友圈截圖在網上流傳。其中指出@西安地鐵的博文中，存在3處不實報導：

• 並非由工作人員發現其踮著腳走路，而是她主動上前詢問有沒有創可貼；
• 不是立即拿來的藥箱，而是等待了十幾分鐘後拿來的；
• 沒有對其進行簡單的處理，只是給了創可貼，而且是反反复复地給，直到對方照片拍穩妥為止。

在得知當事乘客對微博內容產生質疑後，@西安地鐵將該微博刪除。