據媒體報導，南京陳女士委託第三方檢測機構對租住的自如房子進行檢測，發現小臥室的甲醛和總揮發性有機物TVOC超出國家標準，陳女士遂向南京自如提出賠償申請，自如方面的工作人員給出了租金退3天、檢測費退一半的解決方案，陳女士無法接受。

今天下午，自如客官方微博發布致歉信，表示租客關於租住相關問題的投訴，公司會在最大程度上尊重租客需求，提供合理的解決方案。

自如客方面解釋，該房源為原精裝修房源，但給租客帶來了不良體驗，媒體報導中所提及的解決方案也不符合公司的相關規定及客戶為先的價值觀。

後續我們將嚴格檢核該房源品質，並與租客進行誠懇溝通，提供合理的解決方案，尋求諒解。

有律師提示，當發生租住房甲醛超標時，租客可以要求解除租賃合同，返還租金和押金，賠償自己因此遭受的損失，比如：誤工費、醫療費、鑑定費、再行租賃房屋的中介費、租房損失等等。