近日，網絡上一篇文章《奔馳寶馬都驚了！11元門把手零件損壞特斯拉報價1.4萬維修》引起了眾多網友的關注。據文中介紹，車主的Model S在今年6月份出保後，Model S的主駕側外門把手無法彈出。

致電特斯拉服務中心後，對方回复，升級系統後，再更換門把手總成3500元/個，四個門把手共計1.4萬元。但後來，車主自行維修，發現只需官方售價10.99元零件就能修好。

就此事件，特斯拉客戶支持官微專門發布了回复，以下為部分原文：

“這台車並未進店維修，車主打過電話來詢問，維修中心根據車主的故障描述提供了單個門把手總成更換的報價，也說明了根據情況可能不需更換總成，僅維修即可，費用可以大幅度降低，建議車主進店檢查。

而車主最終沒有選擇進店檢查，自行購買配件。與文章所述’對方沒有回應，只有新零件，維修必須升級’不符。

更換總成的價格會高於更換零件的價格，而拿一個單獨零部件價格來和更換四個門把手總成的費用做對比，這是不合理的，也會對消費者產生誤導。”

除此之外，特斯拉客戶支持還特意強調了，特斯拉的售後服務不以利潤做為最重要的衡量標準，維修客戶滿意度才是對售後維修人員評價的重要指標。