閒魚發布二手泳衣被判定違規如何避免“誤殺”情況?
近日,一位姓朱的閒魚用戶向界面新聞反映,其於今年9月6日在閒魚發布了一套二手泳衣,但在7日遭到了平台的刪除。根據該用戶提供的截圖,閒魚通知其發布了違規商品信息,同時在違規說明中表示,“核實到您發布的商品涉及二手貼身衣物違禁風險”,因此對該商品進行刪除。但該用戶表示,自己並未在商品描述中提及“貼身衣物”,只寫了“二手泳衣”,且期間沒有買家詢問。
而閒魚也在操作建議中表示,該類違規不支持申訴。
圖片來源:受訪者供圖
該用戶認為,自己發布的是正常的二手衣物,閒魚卻將其發布的商品定位不適宜出售的商品,而且稱“敗壞社會風氣”,“我覺得自己被冒犯了。”該用戶對界面新聞表示。
上述用戶質疑的主要是兩點:第一是在閒魚可以輸入“泳衣”這一關鍵詞,且搜索結果顯示很多;同時,該用戶認為,在閒魚的社區信息發布規範中,並未提到不可以發布二手泳衣。
第二就是對於平台所說的“敗壞社會風氣”感到不滿,該用戶認為,“可以理解被下架,但說這種行為是敗壞社會風氣,我覺得閒魚應該修改規定並道歉。”
該用戶和閒魚客服進行了溝通,對方表示,新泳衣是可以發布的,而其他仍能搜到的二手泳衣商品是由於“無法做到全部一次性排查到位”。
圖片來源:受訪者供圖
實際上,此前閒魚、轉轉、拍拍都曾因為一些商品陷入“涉黃風波”,因此,目前閒魚在規則制定上也更為謹慎。
據《澎湃新聞》等多家媒體報導,在閒魚上,一些用戶掛出二手衣物等商品並表示需要“進行當面銷售”,實則為色情交易。
根據2020年阿里財報,閒魚年交易額已突破2000億元,已經是國內閒置交易第一平台。在風波之下,閒魚官方也針對這類事件進行了整頓:今年8月,閒魚宣布開展為期三個多月的專項行動,整治潛在的色情信息和擦邊球商品。
但在落實此類規範的時候,難免存在上述用戶遭遇的“誤殺”現象。
官方數據顯示,近三個月,閒魚違禁商品處罰量達476萬件,同比增長60%;處罰涉欺詐用戶24.8萬,同比增長220%; 處罰假貨盜版類商品161萬件、不良交互內容2589萬條。
目前,閒魚客服專員已致電該用戶表示道歉,但客服表示,由於規則是這樣制定的,無法修改目前的處理結果,也就是刪除商品和對用戶賬號進行扣分。
針對文中用戶質疑的問題,界面新聞詢問了閒魚官方,截至發稿尚未收到回复。