美的燃氣灶爆炸事件調查結果公佈:產品無質量問題低概率事件
“美的燃氣灶爆炸事件”有了最新進展。事件當事人微博認證為知名IT與知識產權律師趙占領在其個人微博發布了調查結果,並表明了自己對調查結果的看法。
趙占領微博
據介紹,在趙占領與美的公司相關負責人的參與下,燃氣用具分會在國家燃氣用具質量監督檢驗中心(佛山)組織召開技術分析會議,組織包括大學教授、檢測機構專家、行業協會專家在內的5位專家調查事故發生原因。
最終調查結論是,本次事故很有可能是多種應力不均勻存在的情況下,導致鋼化玻璃應力失衡造成破裂。這是一個低概率事件。廠家同批次產品破裂試驗,結合現場照片、涉事產品分析,證明同批次產品及涉事產品均符合國家相關標準要求,未發現存在質量問題。
經趙占領總結,技術分析結論主要如下:
1、排除了運輸、安裝、使用不當造成事故的可能性,事故也沒有造成人身傷害和其他財產損失。
2、鋼化玻璃因其材料特殊性存在內部應力,在使用中還會疊加其他應力:承受較大重力時,對面板形成彎曲應力;使用過程中,大口徑蒸鍋底部火焰熱輻射導致局面高溫,形成冷熱溫差產生的熱應力;高溫下溢水產生的熱應力和衝擊應力;其他因素導致的應力。
3、鋼化玻璃質量檢測屬於破壞性試驗,廠家無法做到100%出廠檢驗。
4、廠家品質控制要求結合同批次第三方檢測結果顯示,生產過程受控;
5、本次事故很有可能是多種應力不均勻存在的情況下,導致鋼化玻璃應力失衡造成破裂。這是一個低概率事件。
6、廠家同批次產品破裂試驗,結合現場照片、涉事產品分析,證明同批次產品及涉事產品均符合國家相關標準要求,未發現存在質量問題。
關於此次事故調查及具體結論,事件當事人趙占領表達瞭如下幾點看法:
1、關於此次技術分析結論的性質,這並非有資質的司法鑑定機構做出的鑑定結論,雖可作為探究事故發生原因的參考,但不具備訴訟意義上的證據效力。雙方之所以委託行業協會組織專家進行技術分析,而未委託有資質的鑑定機構進行鑑定,主要原因是:雙方此前在北京諮詢了五家司法鑑定機構,三家表示沒有相關鑑定項目,一家表示無法鑑定什麼原因導致,一家表示涉事產品已離開現場、難以確認原因。而涉事產品之所以離開現場,這是美的公司的再三要求。因此,對於涉事產品不具備司法鑑定的客觀條件,美的公司負有責任。
2、從程序的規範性而言,雙方共同委託此次技術分析,且共同全程參與具體調查活動,專家組向雙方詳細了解了事故發生經過及具體事實細節,當場拆開涉事產品進行技術分析,並充分聽取了我的相關意見,詳細解答了我的諸多疑問。總體而言,整個程序還是相對比較規範。
3、對於此次技術分析結論,我個人尊重專家組的意見,但不完全認可其關於事故原因的分析。
(1)燃氣灶鋼化玻璃面板爆炸是應力不均勻所致,而應力不均勻的原因有多種可能,比如蒸鍋的重壓、著火後的冷熱衝擊等等,但是這些都只是應力不均勻的誘因。如果鋼化玻璃材質完全合格,並不會受到消費者正常使用過程中這些因素的影響。實際上,很多鋼化玻璃正是因為純度不夠,其中包含硫化物等雜質,進而導致普通的外力作用或正常的冷熱衝擊也會發生爆裂。
(2)關於美的燃氣灶的鋼化玻璃材質,供應商供貨後,美的只是進行抽檢(美的公司表示抽檢比例為2%);事故發生後,美的也只是再次針對同批次產品進行抽檢。即使兩次被抽檢產品均合格,也不能保證未抽檢的多數產品一定合格。關於我所購買的燃氣灶的鋼化玻璃面板材質是否合格,專家組表示因其已經爆裂,恐怕難以單獨進行鑑定。既然如此,就不能排除鋼化玻璃材質不合格導致此次事故發生的可能性,專家組在討論過程中也完全認可我的這一觀點。
(3)專家組表示,排除運輸、安裝、使用環節存在問題的可能性後,鋼化玻璃本身存在著自爆的概率。按照這一觀點,如果找不到鋼化玻璃應力不均勻的精確原因,都可將爆炸原因歸結於概率。哪怕明知鋼化玻璃的出廠檢驗比例不能做到100%(實際只有2%),不能排除材質本身不合格的可能性,還將爆炸原因歸結為概率。這恐怕要么使人陷入不可知論之中,要么使人認為有故意推脫之嫌。
4、此次燃氣灶爆炸事件引起各界廣泛關注後,美的公司確實高度重視,一定程度上展現了解決問題的誠意,除了當面致歉之外,也積極配合、共同委託第三方進行技術分析。儘管雙方對專家組的意見有一些不同看法,我還是希望,美的公司能堅持對消費者的人身和財產安全高度負責的原則,除了提高鋼化玻璃的抽檢比例之外,也採取其他更多措施,確保鋼化玻璃材質合格,而不能憑藉“自爆概率論”就高枕無憂、少有作為。唯有如此,燃氣灶鋼化玻璃面板自爆的“概率”才能進一步大幅降低,廣大消費者期待的“灶台旁的安全”才有可能實現。
美的尚未對調查結果做出回應。
事件回顧:
8月12日,趙先生通過某電商平台的美的自營旗艦店購買了JZT-Q216B 型號的燃氣灶;8月16日,美的上門安裝;8月20日晚上,趙先生家裡老人做飯時鋼化玻璃面板突然爆炸,到處都是碎片,所幸當時老人及孩子在客廳,沒有發生更嚴重的後果。
趙先生爆炸的玻璃燃氣灶趙先生爆炸的玻璃燃氣灶
趙先生要求美的必須給出正式的調查處理結果,明確告知爆炸的具體原因及相關依據。對此,美的方面回應,已在8月22日退貨退款,並展開全面自查,美的委託了第三方機構進行權威檢測,目前機器尚在運輸途中。
8月27日,趙占領通過微博回應關於美的對“燃氣灶爆炸事件”聲明的表示,美的回應明顯是為了應對輿論,美的從未對其本人正式道歉。
9月3日,趙占領表示,美的已經當面向其本人和家人致歉,並就燃氣灶自爆的可能原因進行了解釋,同時解答了燃氣灶質量相關問題。美的同意不再單方委託鑑定機構,而是改由雙方共同委託。