美國東部時間9月1日Zoom軟件上季度的銷售額增幅在納斯達克100強公司中位居第二，這進一步證明了以家居股為核心的軟件依然如日中天，受到隔離影響，未來更多在家辦公的公司進一步幫助了Zoom股價的上漲，使該公司股價週二一度飆升了47%，最終收漲40%。

截至7月31日的三個月，Zoom收入增長355%，達到6.635億美元，超過了分析師預期的5.050億美元。生物科技公司Moderna是納斯達克100指數成分股公司中唯一一家在同期實現更大銷售增長的公司。

Zoom股價的暴漲也使得持公司逾5000萬股的CEO袁征（Eric Yuan）身價暴增。據彭博億萬富豪榜，袁征身價週二增加了66億美元，今年迄今已暴增了195億美元。

Zoom的市值從一年前的250億美元上升到現在的1290億美元，新用戶增長勢如破竹。該公司現在的規模已經超過了IBM和AMD。首席財務官Kelly Steckelberg在Zoom電話會議上告訴分析師，新客戶訂閱帶來了81%的收入增長，客戶流失比預期要少。根據雅虎提供的數據，有988位“大客戶”在軟件上花費了10萬美元以上，是一年前的兩倍多。

加拿大皇家銀行分析師Alex Zukin在報告中寫道，Zoom在本季度平均每月活躍用戶為1.484億人，同比增長4700%，分析師對Zoom股票的評級為買入。

其CEO袁征顯然沒有止步於此。Zoom給出的預測表明，爆炸式增長將繼續下去。公司預測在截至明年1月的財年中，銷售額將高達29.9億美元，這意味著僅在一年內，收入就將增長近四倍。

瘋狂增長的收入背後，Zoom的秘密軍團也逐漸浮出水面。紅點創投（Redpoint Ventures）的托馬什-湯古茲（Tomasz Tunguz）曾在其博客表示，“Zoom盈利能力的一個關鍵驅動因素是勞動力套利”，即將工作崗位轉移到人力成本低廉的地區，這在科技公司中是一種日益增長的趨勢。

就連Zoom在招股書中也承認，其在中國的多個研發中心僱用了500多名員工，約佔其員工總數的30%，佔據非美籍員工總數的70%。低成本的勞動力自然帶來了Zoom如今的高盈利。而有趣的是，與大多數在中國建立研發中心的跨國公司不同，Zoom並沒有尋求增加其在中國的市場份額，甚至在最初，亞太地區也僅佔Zoom收入的9%，目前更是完全捨棄了中國直接銷售業務。

並且在2020財年中，Zoom的研發費用為近6708萬美元，佔運營總費用的13.6%，但是僅佔總營收的11%。2019財年，Zoom在研發上花費了3300萬美元，佔運營總費用的12.5%，佔總營收的10%。

托馬什稱，這一比例比其他企業軟件製造商少得多，不到同行研發比例中值的一半。例如，Atlassian的研發成本佔其總營收的40%以上，而Zendesk和Hubpot等較小的公司則將其總營收的20%以上用於研發。

但這恰恰也構成了新用戶瘋狂增長的原因之一-因為它足夠簡單，簡單到任何從未接觸此軟件的人，在收到鏈接的幾分鐘裡就能註冊好姓名，迅速出現在會議室裡，幾乎任何人都可以使用它，並在幾分鐘內向他們的朋友，同事或晚輩們介紹。在在家工作的時代，視頻會議是必不可少的工具。

太多的科技公司在這一點上犯了錯誤。在他們鎖定新客戶時，平台們常常忘記了簡單和開放的吸引力是多麼強大，拿蘋果手機來說，幾乎沒有人用已經內置的視頻軟件-Facetime開會，因為Zoom的設定是如此簡單和單一-它幾乎成為了居家工作視頻會議的代名詞。

自今年3月多國實施隔離措施以來，Zoom、以及其競爭對手思科、Webex和微軟團隊都發現，他們的視頻會議平台使用率大幅上升。這個行業不會出現“一家獨大”的場面，唯一的問題是誰會分到最大的市場份額。

接下來，Zoom將把國際增長作為一項優先任務，加強了在印度的業務，以在這個世界第二大人口國家獲得更多用戶。該公司在最近一段時期僱傭了500名員工，並在一次電話會議上告訴分析師，未來幾個季度將擴大在銷售、市場營銷、資本支出和研發方面的支出，以充分利用市場機會。

與此同時，Zoom的人氣飆升也給它帶來了壓力。上週，隨著美國許多地區的學校恢復了虛擬上課，一些學校網絡出現了中斷。Zoom也受到了影響，因為巨大的關注量促使了黑客劫持會議，暴露出一系列安全漏洞，也披露該公司曾向Facebook發送用戶數據等新聞。袁征表示，Zoom正在探索進入線上活動市場，但尚未決定是否會有合作或收購行為。未來為了搶占更大的市場，Zoom必須在網絡安全上打出更狠的牌。才可以穩定如今的地位。

文|劉碩