根據一個內部網絡工具和在公開互聯網上留下的報告，亞馬遜正在監視美國、英國和西班牙的幾十個私人Facebook群組中亞馬遜Flex司機的對話。根據網上留下的文件，亞馬遜企業員工正在定期獲得關於其Flex司機在名義上的私人網頁上的社交媒體帖子的報告，並使用這些報告來診斷問題以及監控，例如，司機“計劃對亞馬遜進行任何罷工或抗議”。

在網上留下的文件中，有一份名為”社交媒體監控”的文件，其中列出了世界各地已關閉的亞馬遜Flex司機Facebook群組和網站，以及開放的Flex司機Subreddits，以及Twitter關鍵詞“亞馬遜Flex”。其中有43個Facebook群組是由美國不同城市的司機運營的。

“在社交媒體過程中，表中提到的以下社交論壇將被監控。”文件中寫道。被監控的Facebook群組包括“洛杉磯亞馬遜Flex司機”、“亞馬遜Flex司機”、“被停職的亞馬遜司機”等幾十個。

亞馬遜似乎要求員工對這種監控保密。文件中包含的一個登錄頁面說：“從各種社交論壇上報導出來的不同帖子的相關信息是機密。沒有適當的認證，請勿分享。網站內的帖子/評論截圖大多來自已關閉的Facebook群組。如果它落入我們的任何交付合作夥伴的範圍內，將產生不利影響。未經適當認證，請勿分享。”(下面嵌入了被監控的社交媒體頁面的完整列表。)

根據網站上一份名為“社交傾聽SOP ”的文件，這些帖子由一個叫做“宣傳運營社交傾聽團隊”的東西監控。根據該文件，傾聽團隊的人應該“捕捉亞馬遜Flex司機（被稱為”送貨夥伴”或”DP”）”所寫的帖子，對它們進行分類、調查（或標記它們進行調查），並將它們添加到報告中。

帖子可以在Live工具上實時監控，並被分為幾十個不同的類別，包括“應用問題”、“媒體報導”、“營銷”、“DP反饋”等一系列類別。這些類別中的每一個都有進一步的子類別，變得更加具體，指的是司機可能面臨的問題，例如處理一個不遵守規定的客戶、一個不中用的亞馬遜支持工作人員、應用和GPS問題，以及其他幾十個問題。

文件顯示，亞馬遜正在系統地監控、分類和分析他們的Flex司機所利用的名義上私人的社交媒體頁面，這些Flex 司機是獨立的承包商，他們在美國50多個城市和其他幾個國家為亞馬遜和全食超市運送包裹和雜貨。這些員工使用自己的車輛。作為獨立承包商，亞馬遜Flex司機不能享受醫療福利、病假工資、加班費、工人補償或其他亞馬遜員工保證的福利。亞馬遜還依靠小公司僱傭的合同工，即所謂的送貨服務合作夥伴來運送包裹。

為眾多公司工作的“零工經濟”工人已經利用私密的Facebook群組，在龐大的、不相干的工作團隊中組織勞工行動和罷工。

司機們提出的問題會被整理成報告，詳細說明具體的帖子和由此導致的亞馬遜企業的行動，這些報告會交付給一些亞馬遜企業員工。有些帖子會被”升級”到各個團隊和亞馬遜領導層去研究。根據網上留下的報告，大部分的問題似乎都是為了追踪了解應用或亞馬遜Flex項目發生的問題，以便亞馬遜能夠解決這些問題。例如，一位Flex司機發帖稱，他們被要求在兩個不同的大陸上投遞包裹。這個帖子被工具捕捉到，並被上報給Flex領導層。

但其他帖子確定了Flex工人發布的負面媒體文章、司機的”抱怨”以及他們帖子的感知情緒（”積極”或”抱怨”）。亞馬遜想要了解的可能帖子類別包括”倉庫員工（正在）抱怨工作條件差”的新聞文章，”罷工/抗議。DP計劃對亞馬遜進行任何罷工或抗議”，以及一個名為”DP被研究人員接觸–DP因項目/論文被研究人員接觸”的類別。其他類別旨在識別工人”抱怨亞馬遜拿走他們的小費”的帖子，以及司機為了獲得更多的班次而使用的任何機器人或系統遊戲。

“(送貨夥伴)不斷提到他們圍繞區塊率以及價格激增的不快，”一份報告稱。另一份報告中的分析指出，司機們很不高興，他們不再得到盡可能多的”blocks”，或交付班次。

“民主黨人都在抱怨沒有收到blocks，”報告說。”很多人都認為，自假期以來，blocks減少了，量被白色麵包車帶走了。他們是通過詢問車站工作人員來確認的。也有少數人認為，並非所有車站都注意到了優惠的減少。有的肯定受到影響，而其餘的只是正常工作。”

其他被捕獲並被認為值得注意的帖子是一條推特，分享了一篇題為“’亞馬遜Flex司機稱我們被像動物一樣對待”的Splinter新聞文章，以及一篇關於Fox 5 Atlanta的文章的Facebook帖子，該文章講述了一名亞馬遜送貨卡車司機被槍口挾持的情況。

“DP高興地發布了他在有史以來的第一次路線中對該計劃的良好體驗，”另一份報告稱。“DP對亞馬遜GPS/Maps發了負面的帖子，”另一份報告說。

目前指向亞馬遜面板的域名是由一個人註冊的，這個人還被列為一家位於印度的企業的聯繫人。此人沒有回復電子郵件的評論請求。該網站的檔案顯示，至少到今年2月，它顯示的頁面是一家娛樂公司的廣告。目前還不清楚為什麼這個特定的域名在撰寫本文時指向亞馬遜面板，是錯誤的，還是因為它被與面板本身相關的人使用。

然而，很明顯，這個面板和報告，與亞馬遜有著直接的聯繫。該工具有一個”所有者”頁面，解釋了誰在團隊中工作，以及他們的內部亞馬遜聊天手柄。它還有團隊工作的照片，以及他們的名字。Motherboard能夠將所有者頁面上列出的幾個人的照片和名字與他們的LinkedIn頁面和其他公開的照片進行交叉參考。根據他們的LinkedIn頁面，許多從事這項工作的員工都是亞馬遜西雅圖總部的現任企業員工，而其他員工則在印度的亞馬遜工作。

當聯繫到亞馬遜並向其展示該工具時，亞馬遜發言人沒有立即發表評論。報導中提到的F​​acebook群管理員和幾名司機沒有立即回應評論請求。

週二，Motherboard報導稱，亞馬遜正在招聘兩名情報分析師，以追踪公司內部的組織工作。其中一則招聘啟事稱，公司需要一名分析師，能夠關注敏感和機密的話題，“包括針對公司的勞工組織威脅”。雖然這兩份列表提到了其他威脅，但主要集中在“有組織的勞工”上，多次提到。根據亞馬遜自己的招聘門戶網站，其中一則招聘信息從今年1月就已經上線。

在外媒發布了關於該招聘信息的報導後，該公司從其門戶網站上刪除了這些信息，一位發言人表示，“該招聘信息並不是對該角色的準確描述–這是錯誤的，後來已經被糾正了。”