中消協召開“淨化網絡遊戲環境保護消費者權益”專題座談會，圍繞淨化網絡遊戲環境，更好地保護消費權益、促進行業健康發展進行交流探討。2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，“宅”經濟下，網絡遊戲成為網上消費的重要部分，消費者相關投訴有所增加，網絡遊戲投訴量達到22705件。

8月28日，中國消費者協會在北京召開“淨化網絡遊戲環境保護消費者權益”專題座談會。謝藝觀攝

據中消協介紹，當前網游存在的主要問題有四個方面：一是侵害消費者選擇權及財產權，表現為擅改網絡遊戲商品屬性，網絡遊戲停服刪檔後對充值等問題處理不善，網絡遊戲賬號封停後續處理機制不健全以及默認自動續費等；二是網絡遊戲涉黃涉暴涉賭問題頻現，相關企業整改落實不到位，污染網游文化環境；三是未成年人保護機制不健全，實名認證及防沉迷系統等存在漏洞或缺失；四是手機遊戲APP過度索權，個人信息收集超過必要範圍等。

與會專家、律師認為，網游消費存在的有關問題嚴重侵犯消費者合法權益，弱化優質文化資源供給，損害未成年人身心健康，危害網游產業健康發展。這些問題能否得到有效解決，在於網游企業是否做到誠信經營、依法經營；是否堅持正確的價值導向，將消費者權益和社會效益置於經濟效益之上；是否真正把相關政策法規的要求落到實處。

為此，中消協對網絡遊戲經營者提出以下要求：要堅守誠信，依法宣傳，相關服務規定不得設置不公平、不合理條款；杜絕網絡遊戲“涉黃涉暴涉賭”問題；注重消費者訴求，妥善處理消費糾紛；構建起全方位、多舉措的未成年人遊戲保護機制，優化實名認證、防沉迷與家長監護系統等；嚴格履行保密義務，堅決杜絕信息買賣等黑色產業。

中消協表示，下一步將密切配合有關監管部門和行業協會，持續關注網絡遊戲有關問題改善狀況和消費者訴求，進一步採取有效措施強化網絡遊戲監督，保障廣大消費者合法權益。