中國消費者協會28日表示，網絡遊戲經營者不得設置不公平、不合理條款，要堅持把社會效益置於首位，妥善處理消費糾紛，提供便利多樣的投訴渠道和救濟措施。當日，中國消費者協會在北京召開“淨化網絡遊戲環境保護消費者權益”專題座談會。座談會圍繞淨化網絡遊戲環境，更好地保護消費權益、促進行業健康發展進行了交流探討。

中國消協指出，部分網絡遊戲經營者存在侵害消費者選擇權及財產權的問題，擅改網絡遊戲商品屬性；部分網絡遊戲涉黃涉暴涉賭問題頻現；還有部分網絡遊戲經營者對未成年人保護機制不健全，實名認證及防沉迷系統等存在漏洞或缺失等。

會上，中國消協對網絡遊戲經營者提出五項要求：

一是始終嚴守經營誠信。網絡遊戲經營者要堅守誠信、依法宣傳。相關服務規定不得設置不公平、不合理條款。涉及消費者利益的要以顯著方式提醒消費者，保障消費者知情權。

二是著力提昇文化內涵。網絡遊戲經營者要堅持把社會效益置於首位。要遵守法律法規，杜絕網絡遊戲“涉黃涉暴涉賭”問題。要加強內容審查，及時告誡、查處違規行為。

三是強化消費權益保護。網絡遊戲經營者要注重消費者訴求，妥善處理消費糾紛，提供便利多樣的投訴渠道和救濟措施。

四是抓好未成年人保護工作。網絡遊戲經營者要積極承擔社會責任，構建未成年人遊戲保護機制。細化未成年人遊戲保護措施，優化實名認證、防沉迷與家長監護系統等。要加強協同，探索建立聯動累計遊戲時間機制，引導未成年人健康遊戲。

五是守護個人信息安全。網絡遊戲經營者要嚴格遵守法律法規，秉持個人信息收集最小必要性原則，杜絕信息買賣等黑色產業。

中國消協表示，下一步將密切配合有關監管部門和行業協會，持續關注網絡遊戲有關問題改善狀況和消費者訴求，採取有效措施強化網絡遊戲監督。