美的集團聲明稱，對於趙先生投訴的燃氣灶玻璃面板碎裂事件，我們再次向用戶在使用過程中受到驚嚇、帶來日常生活不便鄭重致歉！我們也向關心此事件的媒體進行一下說明：玻璃面板碎裂事件發生在8月20日晚。

在接到投訴後，我們第一時間安排售後人員與用戶取得聯繫，於8月22日上門進行檢測，檢測結果排除了產品回火、安裝不當等因素。因造成鋼化玻璃碎裂的因素較多，如冷熱衝擊、外力衝擊等因素均會造成玻璃碎裂，而當地售後人員及網點不具備更進一步檢測的能力和工具，秉持對用戶負責的態度，我們與用戶當天在現場就達成了共識，一方面按照用戶要求退貨退款（已於8月22日中午完成）；另一方面將機器封存，於8月23日寄回總部佛山，委託第三方機構進行權威檢測。

被封存的機器今天將抵達佛山，計劃送到國家燃氣用具產品質量監督檢驗中心（佛山）進行事故產品鑑定和同型號同批次產品的檢測；另外還計劃將同款玻璃面板送到位於北京的國家建築材料質量監督檢驗中心，對玻璃進行按國標全項目測試。後續的檢測結果我們也會第一時間向社會各界通報。

在為趙先生提供售後服務的同時，我們也迅速展開了全面自查。這款燃氣灶為美的自產產品，目前美的無任何OEM燃氣灶產品，在售的線上和線下產品都滿足產品質量要求、嚴格遵守相關的國家標準。根據用戶售後數據，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬於極其個別的案例。但我們會密切關注，持續提升產品質量，始終把用戶權益放在第一位。