8月大促已接近尾聲，雖然總忍不住要下單，但買著買著就想“吐血”。別問，問就是被電商各種引流手段傷到了。說好的“三年質保”“免費換新”“兩年保修”，為什麼還需要自己承擔運費？淘小蜜的解釋里中，關於運費並沒有明確的解釋，服務費也是由商家和消費者協商確定。

1.被“質保”整懵了

那產品的銷售頁面是否有相關的解釋呢？

在歐普照明旗艦店首頁上，記者並未找到相關保障政策的註釋。不過在產品銷售頁上部，標有“保障”字樣的後面，可以找到“天貓基礎保障”政策。其中對“三年質保”服務的解釋是“商家在規定時間內通過免費維修或免費更換商品或免費郵寄零配件或補償質保基金等方式保障消費者權益”。

在米度家居旗艦店所售商品銷售頁，記者看到了同樣的“免費維修”“免費更換”“免費郵寄”註釋。

北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌表示，網絡上存在諸多類似問題，說明“免費換新的運費該由誰承擔”的問題確實讓不少消費者感到困惑。不過，據記者調查了解，很少有消費者會為了10元的運費或者二三十元的安裝費跟商家大動干戈，基本上都是自己承擔了事。

對此，邱寶昌認為，一方面，電商平台對於相關的基礎保障措施應該進行更加清晰明確的註釋，並進行統一的規定；另一方面，消費者在網上購物時，對於高於國家相關法律法規的服務承諾，應提前向賣家詢問並確認，以便在出現問題時，能夠更加便利地維權。

2.你的“6.6折”不是他的“6.6折”

“今天可以下手了，你瀏覽過的寶貝限時6.6折”

“你收藏的寶貝限時3折，錯過可別後悔啊”

“4.6折，快趁超低價帶走它吧”

……

你是否也常看到這樣的信息？廣東省消費者魏女士發現，這些店鋪推送過來的促銷信息，只有一小部分比自己購買的價格略低，遠遠達不到信息中那樣超低的折扣。有一些是原價，還有些甚至會高於自己的購買價。

記者嘗試比較了魏女士所購買過的黃牛尾，促銷“購買價4.6折”。在這條信息下面還會顯示一個秒殺價和一個購買價，二者懸殊的價格差真的很能吸引消費者去“剁手”。但是記者發現，信息裡顯示的購買價84.99元，其實是魏女士購買3斤黃牛尾的價格，而促銷秒殺價39.5元是1斤黃牛尾的價格。在產品銷售頁的型號選項下，記者選擇3斤選項，價格竟然是95.98元。

邱寶昌指出，《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

而上述這些信息，明顯是店鋪希望通過這些虛假的、容易引人誤解的宣傳，促使消費者下單。電商平台對於店鋪推送的促銷信息應加強監管。同時，根據《廣告法》的相關規定，商家以電子信息方式發送廣告的，應當明示發送者的真實身份和聯繫方式，並向接收者提供拒絕繼續接收的方式。因此，電商經營者在向消費者點對點推送相關促銷信息時，應徵得消費者的同意，同時，電商平台應向消費者提供拒絕接受此類促銷信息的方式。

3.偽裝跳轉廣告逗你玩

比App啟動廣告，更煩的就是偽裝跳轉廣告，一不留神就可能點開了另一個App。

記者嘗試打開了多款App，發現類似的偽裝跳轉廣告並非僅此一家。這種App啟動的廣告，如果仔細查看，可以在某個角落找到依法標註的“廣告”字樣，右上角一般也會有“跳過”按鈕。但是由於這些偽裝的跳轉廣告太過亂真，記者也多次下意識地就去點那個“×”或者試圖進行橫推頁面等操作，而啟動了另一個App。

有業內人士告訴記者，App的啟動頁也叫閃屏頁，其主要作用是用來進行App的初始化，一些App就將這個短暫的停頓時間設計為廣告位，不規範的商家為獲得更高的廣告收益，可能就會將其設置為偽裝跳轉廣告。

邱寶昌認為，這種偽裝跳轉廣告雖然看似符合相關要求，但其實是在打法律的擦邊球。這種做法雖然在短期內可能會使企業獲得更大的廣告收益，但是是以損害用戶體驗為代價的，從長遠看，可能會造成用戶流向相似用途的App，反而得不償失。