O2: COVID-19加快了英國人網購的普及程度
O2商業和零售經濟學的最新研究表明，COVID-19加快了英國人網購的普及程度。報告發現，44%的人認為，該流行病將對他們未來的購物方式產生永久性影響。進一步的調查結果顯示，47%的受訪者肯定會更多地在網上購物，三分之一的受訪者承認在封鎖期間會從網上零售商購買必需品和非必需品。
零售經濟學的首席執行官Richard Lim在評論這份報告時說：”我們已經見證了向網上購物的重大轉變，其中一些行為不可避免地將成為永久性的，數字化將扮演更重要的角色。這些消費者中的許多人都是第一次在網上購買商品，他們克服了建立網上賬戶、輸入支付細節和獲得信任的障礙。”
報告強調的另一個有趣的方面是，雖然網上購物只佔銷售額的五分之一，但有近一半的客戶通過數字渠道獲得對品牌的認知。
考慮到這些信息，O2 Business和Retail Economics最後敦促零售商加強他們的數字存在，並在整個購物旅程中提供”有意義的客戶體驗”。
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