據網友曝料，8月20日下午從北京飛往杭州的國行CA1704航班突發意外，在120秒的時間里高度下降了足足1000米，導致多名乘客和空乘受傷。據一位親身經歷的乘客表示，這是他人生第一次遇到這種情況，當時感覺瞬間失重，而且由於剛從衛生間回來，沒來得及係安全帶，整個人都飛了起來，頭碰到了行李架，毯子也飛了出去。

另外，該乘客不遠處的一名空乘也受傷嚴重，目測是腰部，耳朵也出血了。

另一位乘客表示，這是最可怕的一次氣流顛簸，飛機突然下墜，茶杯裡的水全都飛到了機艙頂部，然後打濕了一身，機艙內杯盤狼藉，幸好自己係了安全帶，但聽說有乘務員飛到了天花板又落地，受傷挺嚴重。

查看飛行記錄圖表，飛機應該是遇到了切變風，100秒內從8500米下降到7500米，瞬間垂直降落速度達10.4米/秒，比自由落體都要快。

幸運的是，整個航程除此之外一切正常，在延誤25分鐘的情況下，還提前12分鐘到達了杭州蕭山機場。

查詢顯示，執飛該航班的是一架空客A321-200，2015年6月30日引進，機齡5.1年。

據國航浙江分公司披露，乘務人員中確實有人擦傷，但乘客們都很好，沒有事，而事發原因是突遇強氣流產生顛簸，具體情況還在進一步了解中。