網址與官網相差兩個字母，客服熱線只相差一個數字，頁面滿是格力空調案例信息，左上角更是標註“格力空調維修”。孫先生遇到了“李鬼”格力售後官網。對方自稱格力員工，承諾的上門費從50元漲至200元，但維修2個月後，空調再次出現問題，第二次拒絕上門維修。

澎湃新聞記者呂新文 實習生盧妍

面對記者詢問是否為格力公司官方售後網站，涉事官網客服三緘其口，承認是“第三方維修代理”，與格力官方是“合作關係”。但格力官方對“合作關係”予以否認，表示並不知情此網站。

8月19日，安徽省公安廳網絡安全保衛總隊工作人員確認“www.gree-kt.com”不是官方正規網站。由於受害者被欺詐的數額為1000元，不構成刑事案件，但可納入違反社會治安的案件，涉嫌詐騙，建議孫先生向所在地公安機關報案。

20日上午，澎湃新聞在搜索引擎“ 微軟必應”上以“格力空調維修”為關鍵詞檢索發現，排名第一的網站仍是孫先生遇到的“李鬼”格力售後官網。

8月20日上午，澎湃新聞在“微軟必應”上以“格力空調維修”為關鍵詞檢索發現，排名第一的網站仍是孫先生第一次維修遇到的網站。

“李鬼”格力售後官網直接在網頁左上角直接註明“格力空調維修|格力空調24H服務電話400-836-9315”。

自稱“格力員工”，加收上門費

上海的孫先生在預約格力空調售後維修服務時，發現遇到了“李鬼”格力售後官網。

6月17日，家裡的格力空調出現故障，他在搜索引擎“微軟必應（英文名：Bing）”上以

“格力空調維修”為關鍵詞搜索。點擊排名第一、顯示為“格力空調全國服務熱線”的網站後，發現該網站展示的信息齊全，未加懷疑，便撥打了客服熱線報修。

維修工在電話中自稱“格力官方員工”，需要收上門費50元，但維修好後對方卻報價200元上門費，加上各種換東西，孫先生共支付1000元。面對維修工不遵規收費，孫先生覺得將空調修好就算了，未在意此事。

但兩個月後，家中空調再次出現故障，孫先生通過微信聯繫之前上門的維修工，對方卻以各種理由搪塞，拒絕上門。

帶著疑惑，孫先生上網重新檢索格力售後官網，才意識到之前聯繫報修的網站“有問題”，格力官網並非他所登陸的網站。格力官網網址為“www.gree.com”，但他第一次聯繫報修的網站網址為“www.gree-kt.com”；後者顯示的服務熱線為“400-836-9315”，格力官方服務熱線“400-836-5315”，相差一個數字。

意識可能遇到“李鬼”格力官網後，孫先生查詢發現，“www.gree-kt.com”實則為個人網站，網站審核時間為2019年，備案號顯示其在安徽備案。

格力官網客服務告訴孫先生，像他家中空調第一次出現的問題，上門費用的確只有50元，不會多加費用，而且出現問題也不會拒絕上門。無奈，孫先生自掏腰包，又花了820元請格力官方的維修工再次維修。

澎湃新聞對比孫先生提供的前後兩張空調維修服務單發現，第一次維修工提供的服務單抬頭為“維修服務單”，和官方“上海格力家用空調現場收費確認單”相比，沒有格力的品牌logo，全單甚至都未出現“格力”的字樣。

收費明細也沒有官方維修單詳盡，僅分為材料費、工時費和其他費用三類，而格力官方收費確認單收費條目共有15項，單子右下角還附有格力官方售後公眾號的二維碼。

孫先生第一次遇到的“格力售後官網”出具的維修服務單未註明“格力”字眼。受訪者供圖

警方：非正規官網，涉嫌詐騙

8月20日上午，澎湃新聞在“微軟必應”上以“格力空調維修”為關鍵詞檢索發現，排名第一的網站仍是孫先生第一次維修遇到的網站。

該網站分為“網站首頁”、“關於我們”、“產品展示”、“售後案例”、“售後服務”等板塊，展示有格力空調維修的知識與案例、格力企業的發展歷程等信息，並直接在網頁左上角直接註明“格力空調維修|格力空調24H服務電話400-836-9315”。

意識可能遇到“李鬼”網站後，孫先生多方投訴反映問題。

8月17日，孫先生先後兩次在公安部“網絡違法犯罪舉報網站”對此事投訴。與此同時，他在一些域名信息查詢網站上了解到，“李鬼”格力售後官網的網站域名和服務器均是通過阿里雲註冊，於是他通過阿里雲進行了投訴。阿里雲方面回應稱，孫先生遇到的情況歸為知識產權侵權一類。

知識產權侵權必須是知識產權擁有方才有資格去舉報。“我作為受害方，卻沒有權利舉報這件事。”孫先生嘆息，自己陷入維權困局。

8月19日，澎湃新聞撥打孫先生遇到的“格力售後網站”顯示的客服電話，當被問及是否是格力官網時，對方三緘其口，最終承認是“第三方維修代理”，與格力官方是“合作關係”。

針對該說法，格力官方對“合作關係”予以否認。

格力官網客服查詢前述網站信息後，表示對上述網站並不知情，在格力購買的物品只可通過官網或官方客服熱線預約相關售後服務，且官方網站和客服電話只有一個，並非孫先生遇到的網站。

同日，澎湃新聞將此事反饋給“李鬼”格力官網備案所在地的安徽省公安廳網絡安全保衛總隊。工作人員在與格力空調官方售後客服核實後回复記者，確認“www.gree-kt.com”不是官方正規網站。

對方表示，由於受害者被欺詐的數額為1000元，不構成刑事案件，按照治安管理處罰法第49條規定，此事可納入違反社會治安的案件，涉嫌詐騙，建議孫先生向所在地公安機關報案。