針對與申通快遞合作停止並通知商家更換物流承運商一事，京東開放平台回應稱，暫停與申通的合作是因為雙方合同已過期，且並未就續約達成一致。京東開放平台方面稱，2019年6月，申通與京東開放平台的合同到期之後，雙方就續約問題也在不斷溝通。同一時期，阿里巴巴集團通過戰略投資成為了申通的實際大股東，京東物流也提出了入駐阿里旗下電商平台的合作需求，至今未得到響應。“本著公平、對等、共贏的合作原則，京東與申通無法就續約問題達成一致，只能暫停合作。但我們的合作大門始終繼續敞開，期待與申通面向未來，尋找新的合作機會。”

公開資料顯示，2019年3月，阿里巴巴斥資46.6億元入股申通快遞，通過投資母公司的方式獲得對方14.65%的股權。當年7月，阿里巴巴與申通股東簽署購股權協議，該協議允許阿里或其指定第三方在三年之內收購申通前兩大股東所持上市公司約31.35%的股權。

京東也在商家論壇發佈公告稱目前，中國郵政、順豐、中通、圓通、韻達、一米滴答、眾郵快遞等50餘家國內主流的快遞物流企業均與京東開放平台保持正常合作，京東平台商家可以自由選擇，訂單履約及運營不會受到影響。(何暢)