特斯拉“拒付門”車主無法再次下單“我變成特斯拉的黑戶了”
特斯拉“拒付門”事件仍在持續發酵之中。昨日,同在拼多多上團購特斯拉的上海用戶對外表示已經成功提車,引發此前被特斯拉拒絕交付的武漢用戶不滿。該用戶對媒體表示,他是一名快遞員,曾在武漢打工10年,從小喜歡科技產品,也欣賞馬斯克的極客精神。他稱,他一直想買一輛特斯拉,但一直沒有攢夠錢。
該用戶無法理解特斯拉拒絕向他交付的行為,他對媒體表示,“如果特斯拉和拼多多有矛盾,那他應該去找拼多多,為什麼不讓我提車呢?”據他介紹,宜買車的相關工作人員只是代勞下單,下單買車、用車的都是他本人,他不認同轉售的判定。此前有媒體報導稱,該用戶在與特斯拉銷售人員的溝通中曾提及尾款由拼多多代為交付,有分析認為這是特斯拉判定違規轉售的基礎。
上述用戶還稱,他還向特斯拉方面詢問,取消後他能否重新下單,同樣遭到拒絕,特斯拉方面對其稱,他已經沒有購買資格,“被系統記錄在案了” ,“等於這次買車,我就算變成了特斯拉的“黑戶”了。
特斯拉向鳳凰網科技表示,特斯拉支持因被團購活動誤導而無法交車的消費者向活動方維權,並將盡所能的為消費者提供所需的法律援助。特斯拉稱,如果消費者願意通過特斯拉的正規途徑重新下單,我們將對消費者因此產生的時間與精力損失提供相應的彌補。
特斯拉的銷售模式為直營模式,只在官網銷售,線下店僅提供車輛體驗及交付等。特斯拉在回應中稱,他們相信直營模式是真正符合消費者最大利益的,在直營模式下無論走進特斯拉的哪一家門店得到的都是同樣的價格,一個首次購車的消費者也不會因為信息不對稱而被宰,不會因為銷售渠道複雜而買到來路不明的產品,更不需要為了拿到一個“最低價格”辛苦的去跨省提車。
今年7月,拼多多平台上的宜買車汽車旗艦店上線了“特斯拉中國-Model 3 2019款標準續航後驅升級版”的萬人團購活動”,團購車輛5台,團購活動價251800元,比官方指導價291800 元還便宜了4 萬元。特斯拉發布聲明否認與宜買車或拼多多就該團購活動有任何合作,也未與宜買車或拼多多有過任何形式的委託銷售服務。拼多多方面回應鳳凰網科技稱,車子是正品的特斯拉,補貼也是真的。
此後,已經成功搶到特斯拉的武漢車主對外稱,特斯拉拒絕向其交付車輛。特斯拉稱,這批消費者涉嫌違反了特斯拉“禁止轉賣”條款。特斯拉會依據合同違約條款單方面取消此訂單。
拼多多未公開回應此事,但由旗下微博賬戶“秒拼”事業群小二樂福對外回應。該小二樂福稱,已從這名消費者處已證實,該車輛系消費者本人與特斯拉簽了訂購協議,消費者本人自用且無任何轉賣意願和意圖,其購車用車也並未有任何“惡意”。
拼多多小二樂福表示,對於特斯拉拒絕履行與消費者訂立的合同,作為“補貼”方的一名行業小二,對此表示遺憾,支持消費者依法維權,並將積極落實車輛交付工作。