即日起，滴滴宣布“遺失物品送回”功能將在全國300多個城市陸續上線，涉及快車、優享、專車多種車型。乘客若遺失物品，可選擇協商快遞送回、送至附近派出所和協商司機開車送回三種方式。其中，協商司機開車送回反向發單需預付路費，滴滴分文不取。

出品| 搜狐科技

編輯| 尹莉娜

2020上半年，司機發現遺失物品並報備平台85萬多件，以6月為例，30天里報備199464件遺失物品，平均每天有6649件。與此同時，滴滴客服有近500人的物品遺失小組，專門協助乘客找東西，上半年用戶報失遺失物品找回率達到65.2%，但依然有34.8%的物品找不回。其中，有超過20萬部手機遺落在滴滴車上，超過14萬部被找回，但依舊有6萬未找到。

滴滴一直在探索有效的遺失物品尋回方式。經分析發現，網約車上丟失物品30分鐘內找回概率最高，為了幫助乘客抓住黃金30分鐘，滴滴正式推出“遺失物品送回”功能。遺失物品送回功能可降低司乘溝通時間，提高送回效率。2019年滴滴在成都地區試運行遺失物品送回功能，該地區客服人工報失量下降20%，送回費用投訴量降低47%。

“協商司機開車送回”方式在每日8:00-22:00開放，乘客需先與司機溝通，確定物品遺落在車上，協商一致後，可反向發單。在功能頁填寫送回地址，預支付從司機所在地到乘客目的地的送回費用，確定發單，司機接單送回，現場驗證乘客身份、交付物品後，平台會將乘客預支付的費用全額交付司機。在此過程中，滴滴平台分文不取。

為避免實時計價模式可能產生的繞路、預估和實際不一致等問題，此費用採用一口價方式（綜合考量里程、時長、車型、城市以及司機行駛該路程的平均應收費用）。