中消協發布《2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》，其中對快遞櫃取件碼的安全性提出疑問，表示有消費者反映，存放在快遞櫃的物品被別人取走，或者丟失。對此，豐巢智能快遞櫃方面回應稱，相關話題發出後，豐巢科技迅速自查，經核實取件碼安全性相關投訴為0例。

豐巢科技強調，作為最貼近用戶的末端服務平台，保障用戶信息安全始終是首要責任和義務。豐巢快遞櫃採用國家信息安全等級認證技術確保用戶信息不被洩露。

其中，取件碼採用櫃機信息作為隨機參數，並確保取件碼在一定地理區域內和一段時間週期內都具有唯一性。

而在網絡通信層和數據存儲層，對取件碼等數據做加密處理確保信息安全，保障取件通知信息正確送達。

豐巢科技還表示，未來將不斷完善安全技術，確保相關性投訴保持在0例。