4S店賬單備註”此客戶媒體人物愛貪便宜” 車主看後氣炸
對於汽車銷售人員來說,給客戶打上一個合適的標籤,有利於對其進行專業、針對性的客戶服務。但如果亂打標籤,並且還讓人客戶看到了,那場面就相當尷尬了。近日,據媒體報導,湖南婁底一位車主顏先生,就遭遇了一件煩心事。(視頻點此觀看)
其車輛在4S店維修後,他發現4S店的結賬單上,在對其備註一欄上,寫有“此客戶注意接待,媒體人物,愛貪便宜”。這讓顏先生十分生氣,怒向4S店討要說法,針對此事,涉事4S店的經理也做出了回應。
據了解,顏先生在前幾個月不慎把車撞了,車燈和保險槓撞壞,車子送去4S店維修,修好以後要求4S店開維修單,結果發現4S店工作人員在顧客資料上註明“此客戶注意接待,媒體人物,愛貪便宜”。
看到4S店對其如此備註,顏先生十分生氣。其稱自己確實是媒體工作者,但未曾與4S店發生過衝突與爭執。隨後,顏先生向4S店討要說法,“愛貪便宜是關鍵,我貪在哪裡?這個必須說明!”
對此,4S店的經理在微信中對顏先生回復稱,他們對這種給客戶打標籤的行為,進行了驗證批評,並責令改正。與顏先生接觸的三位服務人員,有兩位均表示自己沒有對顏先生有此備註。
而另一位銷售人員,因為已離職的原因,4S店方面也不便聯繫。同時,代表公司進行了道歉。