疫情防控期間，線下實體經濟受到不小的衝擊，像堂食餐飲、團體旅遊、住宿、休閒娛樂等服務業首當其衝。而與此同時，一些滿足人們生活所需的消費和服務大規模轉移線上，催生出多種新型服務模式。“直播帶貨”“無接觸配送”等新的消費模式逐漸被消費者使用和認可。

記者在針對疫情期間線上經濟發生的變化進行調查時發現，在過去的幾個月裡，多家電商平台的用戶不管從年齡、區域、還是消費習慣都發生了不小的變化。

京東大數據研究院首席數據官劉暉：此前互聯網的電商滲透率比較低的中老年女性用戶，在這次疫情到現在成為新用戶中佔比非常高的一部分，開始接受和嘗試去線上購物，而且漸漸的愛上了線上購物。我們從一季度到“618”（促銷活動），新用戶的增長的趨勢都是超出了以往，而且來自於低線級城市，就是鄉鎮的用戶，來自於年齡比較大的用戶，還有新用戶的佔比都進一步提升了

電商平台的大數據還反映了一個很有意思的現象，過去25歲以下的男性用戶的消費習慣都帶有很強的個性化標籤，他們大多會選擇在線購買一些手機，數碼產品，遊戲機和健身用品。

京東大數據研究院首席數據官劉暉：進入疫情以來，你迅速發現這些人開始購買居家用品了，米麵糧油，洗滌用品，消毒用品就是他擔負起了家庭的責任。

其實不僅僅是25歲以下的年輕人如此，很多超市、菜市場等線下零售渠道受疫情影響，跟生活密切相關的米麵糧油等民生商品在線上的消費佔比都大幅增加。

美團點評副總裁兼美團研究院院長來有為： 通過線上食材採購的比重比平時是上升至少是5個百分點，上升的非常快。因為每次的客單價也是比較高，客單價達到80塊錢，這個比平時高很多。

靈活轉變實體經濟依托線上生產自救

眼下，隨著疫情形勢逐步好轉，復工復產也被提上日程。受疫情的影響，以互聯網企業為代表的大批公司紛紛開啟了遠程辦公，很多一站式辦公軟件迎來用戶量激增，也帶動了即時通訊、協同文檔、在線會議等多個垂直領域的產品和服務。

艾瑞諮詢首席分析師李超：我們原本預計說疫情控制住了，在線辦公數據會有所下滑，下滑得幾乎跟之前是一樣的，但是我們現在看到的數據並不是這樣的，它在2月份的話整個漲的，翻了三倍。疫情控制住後，數據雖然也有下滑，但是下滑的幅度很弱。

在此次疫情中，企業數字化的重要性持續放大，帶動了很多企業向數字化轉型。以往春節是傳統餐飲行業的旺季，突如其來的疫情讓不少餐飲企業都遭遇了“滑鐵盧”。

江蘇鹽城市大豐區品海園海鮮館負責人祁海芳：在年前就備了50多萬的海鮮在家裡，我們正月初二開始營業的，哪知道剛剛上班，市場局通知我們立即停業、立即關門。

在疫情的影響下，這家海鮮館開始做起了線上銷售。改包裝，換菜品，線上銷售量也直線上升。

江蘇鹽城市大豐區品海園海鮮館負責人祁海芳：我們一下子就打開了銷路，整個三月份算下來我們線上銷售十多萬。

現在包括很多星級酒店、品牌餐飲在內的企業通過線上化實現了新的發展。

美團點評副總裁兼美團研究院院長來有為：我們有一個統計說上線美團平台的這些餐飲企業，疫情期間他的外賣收入都是實現了快速增長，這裡面有50%多的商戶，他的外賣收入佔營業收入比重是超過50%，這裡面有42%的商戶外賣收入佔營業收入的比重是達到了70%。

很多原本受疫情影響的製造企業，通過電商直播等模式，線上直接與用戶對接，消除線下層層壁壘，生產者更清楚消費者的需求，憑藉強大的製造能力，為用戶提供了更多反向定制平價優質的商品。

更多消費者足不出戶線上購物

通過線上互動，消費者與生產者更進一步拉近了距離，消費者也能更全面了解商品的信息。在疫情期間，政府官員、媒體記者、農民也紛紛走進直播間帶貨，很多產品迎來了一波新的增長點。

拼多多新消費研究院研究員羅霄：我們能夠看到是訂單量上漲最快，訂單量最多的，這個商品它已經不是大牌商品，而是我們的農產品和農副產品。像平台整體的客單價不超過53塊錢，這也就意味著線上買農貨的這樣高頻次，低單價的消費行為已經成為當前最具活力，最主流的消費復甦的趨勢。

在剛剛過去的各大電商平台618促銷活動中，京東、淘寶、拼多多等電商平台累計下單總金額超萬億元，創造了新的紀錄。龐大的消費數據凸顯了中國經濟持續增長的內生動力和巨大潛能。

國務院聯防聯控機制科研攻關組信息化專班專家組組長中國工程院院士吳曼青：互聯網要貫徹為人民服務的這種思想。這次可以看到無論是我們辦公的方式，學習的方式在這個時間結點上發生了根本性的變化，大家現在網上的會議多了、網上的課堂也多了、網上的交流討論場景也多了，我覺得這將會給我們生活帶來一次質的變化，這會給我們創造一個更加美好的生活和未來。