Hey是Basecamp開發的一款電子郵件應用，其在近日捲入了與內購有關的爭議中。此前人們展開了圍繞科技巨頭應用商店政策的討論，且很大一部分都是與收費問題有關。不過該公司CEO Jason Fried在周五發表的一篇播客文章中表示：本次爭議更多地圍繞客戶體驗，而不是金錢方面。

據悉，根據交易種類的不同，App Store 會抽取15~30% 的購買或訂閱分成。

然而Jason Fried 補充道：蘋果的強制分配政策，只是矛盾的一部分。

從更基本的層面上講，該政策是蘋果直接與開發者達成的協議，但最終壓制了用戶的選擇權利，並在客戶服務方面造成了難以彌合的裂痕。

作為全球首屈一指的科技巨頭，大企業是否能夠真得決定其它數以百萬計的企業如何與自己的客戶互動？現實是，蘋果的政策會讓企業與客戶之間產生隔閡。

換言之，Jason Fried 的觀點是，App Store 的內購政策，限制了開發者對客戶的幫扶能力。

它可能破壞雙方的互動、導致企業的聲譽受損、並從字面意義上讓客戶蒙受損失，導致開發者難以為有需要的客戶提供出色的服務體驗。

當用戶通過App Store 註冊訂閱時，其本質上已經不再是開發者自己的客戶。用戶先是將款項交給了蘋果，開發者只能在被拔掉一層毛後才能收到。

這套機制限制了企業協助解決與付款相關的一系列問題，比如退款、延長試用、部分付款、非營利性折扣等例外狀況。

只有擺脫蘋果的這一霸王條款限制，才能讓客戶獲得更好的使用體驗—— 與客戶一對一直面，並在無需蘋果插手的情況下解決問題。

此外強迫跨平台App 開發者採用單獨的計費系統，也已經造成了一定的混亂，導致相關流程中被注入了不必要的複雜性。

蘋果的支付政策，導致我們實際上面對著兩類客戶—— 一類可以幫助，另一類愛莫能助。

無論客戶類型和企業規模大小，蘋果都無權將這一點強加到開發者身上。

Jason Fried 呼籲蘋果給開發者提供原本就應該享有的選擇權力，使之能夠通過自己的系統向客戶收費，並通過自己的擴展、退款、折扣或其它方式提供幫助。

即便Phil Schiller 提議iOS 開發者抬高價格，但此舉著實彰顯了該公司平台的壟斷與傲慢。