在5月被浙江省市場監管局、省消保委就騷擾電話、套餐收費爭議多等約談後，浙江電信、浙江移動、浙江聯通制定的《浙江省電信行業運營商整改措施》6月18日起實施。根據《整改措施》，運營商將採取多種措施增強騷擾電話管控能力。免費提供“防騷擾”業務。

原標題：浙江三大電信運營商規範套餐服務，破除“默認使用”為首選項

記者陸玫通訊員市聞

免費為消費者辦理移動“機伶”、聯通“來電管家”、電信“天翼訪騷擾”等防騷擾業務，提升開通使用率。鼓勵並支持消費者標記騷擾電話，運營商定期收集整理數據，加強分析研判。

清理騷擾軟件和設備信息，嚴禁利用透傳技術虛擬主叫號碼或自行修改主叫號碼，提升騷擾電話的識別、攔截能力。利用現有詐騙電話防範系統和互聯互通檢測系統，增強騷擾電話監測。對95/96短號及個人呼叫電話，消費者投訴或標註達到一定量時，應採取限制呼入呼出、解除協議等，並進行約談警告。

推進外呼號碼實名制管理，引導辦理來電名片業務，讓消費者快速了解呼入號碼的基本信息，逐步形成以來電標註辨識企業電話營銷行為是否規範的社會共識。

完善保護用戶信息合同條款。完善個人用戶和企業用戶的合同約定，不得利用運營商提供的服務從事違背公序良俗的活動。未徵得用戶同意開展商業營銷，將依協議約定處置，涉及違反國家法律法規的將追究法律責任。

同時，全面規範套餐服務。

規範服務宣傳和業務辦理流程，明確計費優先規則，實現個性選擇。定期排查套餐宣傳資料，重點突出資費內容、收費規則、優惠方式、違約金標準、生效及失效提醒等信息。

嚴格落實《浙江省實施<消法>辦法》中有關提供電信服務需經消費者確認方可收費的規定、《電信條例》有關停機計費的規定，嚴格執行增值業務二次確認訂購，優化停機計費執行，確保用戶可自主選擇、自由退訂，破除消費者默認使用為首選項的營銷規則。

澎湃新聞從市場監管部門獲悉，三大運營商聯合製定、發布整改措施，在省域推進治理騷擾電話多、套餐收費爭議多等熱點問題，在全國尚屬首次。