在新冠病毒引發的COVID-19疫病仍在持續的時期，某些基礎服務在無預警的情況下突然宕機，難免會讓用戶感到一絲慌張。遺憾的是，美國T-Mobile昨日就發生了這樣一起尷尬的通訊故障。許多地方的客戶發現其無法撥打電話或發短信，迫使企業高管在社交平台上給出了一份解釋並深刻致歉。

儘管語音和短信業務的投訴遍布四大運營商（包括AT&T、Verizon、甚至Sprint），單事實證明只有T-Mobile 真正遭遇了技術問題。

其它運營商客戶發現自己無法撥通T-Mobile 用戶的號碼，結果誤以為自己所在的網絡線路也不通。

雖然T-Mobile 承認遇到故障，但它並沒有深入解釋到底是如何波及競爭對手的網絡客戶的。

奇怪的是，T-Mobile 的數據服務沒有受到影響，人們依然可以通過即時消息（IM）或視頻聊天進行溝通。

經過緊張的修復，太平洋標準時晚10:03，T-Mobile 報告稱所有服務均已恢復正常。

現在，T-Mobile 技術總裁Neville Ray 試圖解釋故障背後的基礎細節。

他表示，儘管該公司設置了冗餘，但某家租用光纖供應商的線路遇到了問題，結果導致備份失效和系統超載。

在此期間，用於語音呼叫（尤其是VoLTE 業務）的核心網絡遭遇了容量瓶頸。

Neville Ray 對實際業務未能達到預期的卓越水準而向遭受不便的客戶深表歉意。

鑑於T-Mobile 正忙著和Sprint 合併，這起事件難免給外界留下了較深刻的負面印象。