人民日報客戶端6月16日消息，隨著“直播”業態的發展，各種直播電商應運而生。今年以來，直播帶貨模式異常火爆，在為企業復產復工、促進產品銷售做出了積極貢獻的同時，也暴露出了部分虛假宣傳、信息公示不全以及售後沒有保證等損害消費者權益問題。

為維護消費者合法權益，促進直播帶貨業態規範健康發展，北京市消費者協會在去年針對電商“砍單”、大數據“殺熟”、捆綁搭售、個人信息以及鄉村居民網購等互聯網消費熱點問題開展系列消費調查的基礎上，近日委託北京陽光消費大數據研究院開展了直播帶貨消費調查。

調查發現，在30個直播帶貨體驗樣本中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，佔比30%；有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，佔比10%；有1個樣本執行“ 7天無理由退貨”不到位，佔比3.33%。體驗調查還發現，部分直播帶貨商家雖然標註“退貨包運費”，但退貨時實際支付12元運費，商家只補貼10元運費；部分微博直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平台和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息；個別直播帶貨商家要求先交定金，並提示“我已同意定金不退等預售協議”，否則無法提交訂單。

具體調查結論如下：

1、近九成受訪者有直播購物經歷，購買商品以服飾、化妝品和食品居多。調查結果顯示，只有11.58%的受訪者表示沒有直播購物經歷。受訪者通過直播購買最多的商品分別是服飾、化妝品和食品，分別佔比36.49% 、36.14%和35.79%。其次是日常用品、家居裝飾品和電器，佔比分別為30.18%、27.02%和23.51%。說明隨著直播業態的發展和普及，直播帶貨已經成為非常普遍的網絡購物方式，其中購買商品以服飾、化妝品和食品居多。

2、直播帶貨目前仍以大型電商平台為主，但社交平台的經營屬性日益凸顯。調查結果顯示，受訪者選擇最多的直播帶貨平台仍然主要集中在淘寶、天貓和京東等大型綜合電商平台，佔比分別為62.46%、40.7%和40%。但值得注意的是，選擇抖音、快手和微博等社交平台直播購物的受訪者也越來越多，佔比分別達到24.91%、9.12%和4.91%。這說明，直播帶貨目前仍然以大型綜合電商平台為主，但社交平台的粉絲流量為直播帶貨奠定了良好基礎，並且已經得到不少網購消費者的認可。隨著社交平台經營屬性的凸顯，平台經營者無疑應該承擔更多與其開展經營活動相匹配的責任與義務。

3、受訪者看好直播帶貨的便宜價格和展示效果，但更喜歡自己在網上挑選商品。調查結果顯示，價格便宜和展示效果是受訪者選擇直播帶貨的主要原因，佔比分別達到50.53%和44.56%；其次是衝動購物和從眾心理，佔比分別為29.12%和26.32%；另有21.05%的受訪者表示會聽從主播推薦。值得注意的是，如果完全讓受訪者自己選擇，有58.25%的受訪者更喜歡自己在網上挑選商品，只有21.4%的受訪者喜歡通過直播方式購物。這說明，儘管直播帶貨雖然具有價格便宜和展示效果好等優點，但消費者仍然更喜歡自己在網上挑選商品。

4、受訪者直播購物時最關心質量和價格因素，最擔心商品存在質量問題。調查結果顯示，受訪者直播帶貨時最關心商品質量和商品價格，佔比分別為63.86%和63.51%；其次是商品品牌、商品銷量和主播人氣，佔比分別為41.75%、32.63%和23.16%。受訪者在關心商品質量和價格等因素的同時，最擔心商品存在質量問題，其次是擔心售後沒有保證、虛假宣傳和人氣數據造假等。調查數據顯示，有64.91%的受訪者表示擔心商品質量問題，55.44%的受訪者擔心售後沒有保證，50.18%的受訪者擔心虛假宣傳，49.82%的受訪者擔心人氣數據造假。

5、近半受訪者認為平台、主播和商家應共同擔責，超六成受訪者遇到問題找平台維權。調查結果顯示，49.12%的受訪者認為平台、主播和商家都應為直播帶貨行為負責，各自承擔相應責任。如果遇到直播帶貨問題，超六成受訪者選擇找平台維權，四成多受訪者選擇找銷售商家維權，有三成左右受訪者選擇找主播維權或向有關部門投訴，另有少數受訪者選擇向法院起訴或乾脆自認倒霉。這說明消費者對平台仍然抱有較高期待，平台在直播帶貨交易過程中佔據了非常重要的地位，應當積極承擔相應的責任和義務。

6、三成直播帶貨商家沒有充分履行證照信息公示義務

《電子商務法》明確規定，電子商務經營者應當在其首頁顯著位置，持續公示營業執照信息、與其經營業務有關的行政許可信息、屬於依照本法第十條規定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標識。本次體驗調查的30個直播帶貨樣本中，有9個樣本涉嫌存在信息公示不到位問題，佔比30%。例如，體驗人員在天貓直播平台的“NaturesWay海外旗艦店”沒有看到公示商家資質信息，只是標註商家名稱和簽署消保協議信息；快手直播平台的“燕姐品牌護膚”和“長春小月彩妝達人”兩家店鋪，雖然已實名認證和繳納店鋪保證金，但均未上傳資質證明；從微博直播平台跳轉到的“博文堂珠寶”淘寶店鋪，沒有看到公示商家資質信息，只標註“簽署消保協議和繳納保證金”。

7、部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞問題

本次體驗調查的30個直播帶貨樣本中，有3個樣本涉嫌通過宣傳產品功效或極限用詞誘導消費者購買商品，侵犯了消費者的知情權和公平交易權。例如，體驗人員通過天貓直播平台購買一款“谷益元紅豆薏米粉代餐粉薏米紅豆粉五穀雜糧飽腹即食早餐代餐”時，主播宣稱“三天可以減1-5斤”、“產品吃三天沒有效果的話沒有必要吃那麼多天，來我們家給承諾無效退款”，“減胳膊、減肚子、減腰、減腿，都可以減，都可以瘦”。體驗人員通過京東直播平台購買一款“康奔滬牌新版歐米伽-3魚油軟膠囊”時，主播宣稱該保健品“可以降血脂，促進血液循環，預防心腦血管、動脈硬化、中風、心臟病、高血壓，對老花眼、青光眼、視力模糊是有很好效果的”、“我們家的產品質量這一塊絕對是NO1”、“銷量在行業排在全中國第二名”、“歐米伽- 3可以把你的血管清理得非常非常乾淨”。體驗人員在某直播平台購買一款“雲南麗江特級黑瑪卡”時，主播宣稱該商品“能夠提高免疫力，改善睡眠，抗疲勞，補充腦力體力，補腎壯陽。男性長期去喝瑪卡，可以改善男性腎功能”、“有病治病，沒病強身健體”。

8、直播帶貨“7天無理由退貨”規定執行情況總體較好。本次體驗調查的30個直播帶貨樣本中，有29個體驗樣本均能夠做到“7天無理由退貨”，只有1個體驗樣本“無理由退貨”遭到拒絕。體驗人員在某直播平台購買一款“週黑鴨鎖鮮樂享滷鴨脖”時，平台商品信息和訂單頁面均標註支持“7天無理由退貨”，但在商品詳情頁底部有小字提示“鎖鮮產品不支持’7天無理由退貨，發出後不支持修改地址’”。體驗人員在購買過程中沒有看到提示，收到商品後以“七天無理由退貨”申請退貨，商家以提示“因保鮮盒裝保質期短已發貨不支持退款”為由，拒絕了退款申請。