導語：《彭博商業周刊》本周刊文指出，Twitter CEO傑克·多西近期決定在美國總統特朗普的某些Twitter消息中添加事實核查鏈接，這與Facebook長期以來的放任態度形成了鮮明對比。而社交媒體平台如何處理特朗普有爭議的言論也越來越成為一場波及美國整個社會的大討論。

以下為文章主要內容：

Twitter CEO傑克·多西（Jack Dorsey）通常晚上6點半左右用餐，菜單中包括肉或魚、蔬菜、漿果、複合維生素，並配上紅酒。每天早餐，他會喝800多毫升的一瓶水，午餐時喝的水則更多。眾所周知，在周末時間，他只喝水，不吃任何其他食物。

關於人際關係，多西的做法也傾向於苦行者：他參加過10天的靜修，在此期間甚至閱讀和眼神交流都是被禁止的。在疫情迫使所有人待在家里之前，他在從家裡前往Twitter的舊金山總部上班時通常會穿著涼鞋步行8公里多，即使下雨也是如此。

今年早些時候，多西在播客中說過：“當我讓自己覺得不舒服時——我不想用’痛苦’這個詞，我能學到更多的東西。”

如果這些是真的，那麼現在多西一定會很熱愛生活。他是Twitter的首席執行官（這只是他的工作之一，他同時還擔任支付應用Square的CEO），而Twitter目前已成為美國總統特朗普最喜歡的攻擊目標。自5月26日以來，特朗普對Twitter大發雷霆。針對特朗普發布的兩條關於在大選中可以郵件投票的內容，Twitter試圖進行事實核查。幾天后，Twitter還壓制了特朗普另一條涉嫌煽動暴力的消息。

關於在抗議活動期間明尼阿波利斯一名當舖老闆開槍打死一名疑似搶劫者，以及美國各地發生的其他暴力事件，特朗普在Twitter上寫道：“當搶劫開始時，槍擊就開始了。”Twitter沒有刪掉這條消息，但強制讀者在閱讀該內容前點擊一條提示，稱這條消息違反了平台禁止“美化暴力”的規定。

不管對於特朗普的言論有何看法，這些最新的Twitter消息與他以往發布的威脅、吹噓、陰謀論和司空見慣的尖酸刻薄並沒有太大不同。2018年，已有8200萬粉絲的特朗普曾在Twitter上稱呼一名前女僱員為“狗東西”。今年5月，他毫無根據地暗示，MSNBC 電視台主持人喬·斯卡伯勒（Joe Scarborough）謀殺了2001年去世的國會工作人員洛里·克勞蘇迪斯（Lori Klausutis）。根據法醫的結論，克勞蘇迪斯的死因是之前沒有診斷出的心臟問題，導致她昏倒並撞到了頭。事故發生時，斯卡伯勒人還在1000多公里以外。對此，克勞蘇迪斯的丈夫蒂莫西·克勞蘇迪斯（Timothy Klausutis）近期在給多西的郵件中寫道：“美國總統利用了一些不屬於他的東西，在這裡就是我已故妻子的記憶，並且為了政治利益去扭曲它。”Twitter沒有對特朗普的說法提出質疑。

在這樣的情況下，Twitter在關於郵件投票的消息底部增加了事實核查鏈接。儘管看起來相對溫和，但特朗普認為這種做法是挑釁。他聲稱，Twitter正在對保守派內容進行審查，而他將動用總統權力來阻止這類行為。特朗普在Twitter上寫道：“Twitter完全扼殺了言論自由。”他發誓將“規範”社交媒體，或是“將它們關掉”。他還特別提到Twitter的平台誠信負責人約爾·羅斯（Yoel Roth），稱他為“仇恨者”。特朗普的高級顧問凱莉安·康威（Kellyanne Conway）在隨後接受Fox & Friends採訪時又繼續提到這個問題，公佈了羅斯的Twitter帳號，暗示特朗普的支持者們去騷擾他。她當時說：“對於在舊金山的某個人，去叫醒他，告訴他馬上就會有更多的粉絲。”

次日，特朗普簽署了一項旨在“預防網絡審查”的行政令。如果經受住了法律挑戰，那麼這項行政令很可能會導致Twitter、Facebook、YouTube和其他社交媒體網站失去保護傘。之前，根據《通信禮節法》的230條，這些網站可以避開一些訴訟。科技行業的一些人警告稱，這將迫使大型社交媒體公司僱傭大批內容審核員，甚至導致一些規模較小的公司直接走向破產。

多西隨著展開了克制但堅定的回擊。他在Twitter上寫道：“我們的目的是將相互矛盾的說法連接在一起，將有爭議的信息展示出來，幫助人們自行做出判斷。”他呼籲用戶不要騷擾羅斯，並明確指出：“作為一家公司，如果最終需要有人來對我們的行為負責，那就是我。”

自從14年前多西與他人一同創立Twitter以來，在言論自由方面Twitter的做法一直比競爭對手Facebook更極端，後者也被指控助長了種族主義、暴力活動和各種假新聞。正如Twitter前CEO迪克·科斯特洛（Dick Costolo）曾經所說，Twitter是“言論自由派的自由之翼”。多西拒絕對本文做出回應。然而，採取這樣的姿態，即使相對溫和，他仍然是在挑起與特朗普，這個平台上最重要用戶之間的鬥爭。

與多西關係友好的前總統候選人楊安澤說過，對於一名麻煩纏身的CEO來說，這並不是個很明智的舉動。最近，Twitter正面臨激進投資者、保守派政治捐贈者保羅·辛格（Paul Singer）在資本市場的挑戰。共和黨人也不斷在Twitter上發布對多西不利的消息。楊安澤說：“你最不想做的事情就是激怒美國總統。但你也知道，多西並不是傳統的CEO。”

在2015年特朗普宣布競選美國總統的不久之後，Twitter邀請他前往紐約辦公室參觀，並幫助他與粉絲進行視頻交流。亞當·夏普（Adam Sharp）當時是Twitter的中層管理人員，負責公司與新聞機構和政治陣營之間的關係。他帶領特朗普四處走動。

夏普回憶：“在特朗普那次前來訪問的過程中，最令人驚訝的是他在很大程度上思考方式並不像是一個總統候選人。”希拉里和麥凱恩等美國知名政治家此前幾年也曾拜訪過Twitter的辦公室。這些政治家關心的是Twitter的經營情況，然而作為紐約房地產大亨和真人秀明星的特朗普卻把注意力放在Twitter辦公室的防火門上。他認為防火門修得不好，並提出了混凝土的問題。他問：“混凝土的供應商是哪家？”

毫無疑問，這種強烈的不可預測性正是特朗普魅力的核心，也是他在Twitter抓人眼球之處。當時，Twitter為總統候選人提供了一份數字指南，告訴他們如何使用Twitter，同時也希望他們能花錢買一些廣告服務。但特朗普不同。早在宣傳電視節目《學徒》時，他就已經採用了Twitter平台上的許多最佳實踐。他經常回復和轉發他支持者的消息。儘管大多數候選人都會依靠專業的社交媒體經理和公關專家來調整需要發布的內容，但特朗普並不這樣。他自己寫消息，其中有許多拼寫錯誤，也有很多無厘頭的大寫字母。

特朗普基於自己的直覺認為，Twitter並不僅僅是一種直接觸達受眾的方式，它首先也是一種觸達電視節目製片人和媒體記者的方式。Twitter政策溝通團隊前成員、曾在谷歌和Facebook任職的努·韋克斯勒（Nu Wexler）認為：“特朗普利用Twitter去吸引電視新聞的關注。他發現，只要掏出手機在Twitter上發一些消息，幾分鐘內自己就能登上Fox & Friends這樣的節目。”

與Facebook相比，Twitter更加自由。前者強制用戶實名，但Twitter並沒有這樣做。不過，Twitter也設置了一些規則，儘管這些規則可能並沒有得到統一的執行。其中一條規則是不允許宣揚暴力。然而2017年9月，特朗普寫道，朝鮮“不會繼續存在太久”。有人認為，這是特朗普在威脅對朝鮮使用核武器。隨後的2017年11月，特朗普在Twitter上將馬薩諸塞州參議員伊麗莎白·沃倫（Elizabeth Warren）稱作“波卡洪塔斯”（《風中奇緣》的印第安女主角）。這似乎又違反了關於禁止種族主義言論的規定。

在這兩起事件中，多西都沒有採取行動。事實上，到目前為止，在特朗普每一起被認為涉及到騷擾或散佈錯誤信息的事件中，多西都拒絕採取行動。與此同時，來自公司內外部的壓力正越來越大，人們認為特朗普的演講極具煽動性。2018年，特朗普再次嘲諷朝鮮，並拿出核按鈕作為威脅。為了證明自身的不作為是恰當的，Twitter有時會援引平台的“新聞價值”政策。根據這條政策，Twitter會保留政治人物發表、但可能令人不快的消息，因為這些內容很重要，不適宜刪除。

長期以來，與Facebook另一點不同在於，Twitter並不禁止撒謊或散佈他人的謊言，只要這些言論不直接威脅用戶安全。然而從3月份開始，Twitter開始進行事實核查，並針對所謂的“深度造假”視頻，即利用數字技術修改、看起來非常逼真的視頻進行事實核查，並打上相應標籤。5月初，Twitter又進一步擴大了這項政策，將涉及新冠病毒疫情的內容包含在內。在給特朗普發布的關於郵件投票的內容貼標籤的當天，Twitter還宣布將開始對關於大選投票的內容進行事實核查。

正是基於這條規則，Twitter在特朗普5月26日關於“選舉舞弊”的警告下方增加一條鏈接，幫助用戶了解關於郵件投票的“事實”。點擊這個鏈接，你可以看到消息顯示：“特朗普錯誤地聲稱郵件投票會導致選舉舞弊。然而事實核查人員指出，沒有證據表明郵件投票與選舉欺詐有關。”

特朗普將這種做法視為挑釁。他寫道，Twitter正在“干預2020年大選”。在喬治·弗洛伊德（George Floyd）身亡引髮美國全國抗議活動之前，雙方的矛盾正在加深。特朗普當時發布消息稱：“當搶劫開始時，槍擊就開始了。”這句話通常被認為來自20世紀60年邁阿密的一名警察局長，他曾經誇口說：“我們不介意被指控為警察濫用暴力。”根據美國媒體的報導，這句話也曾被支持種族隔離的總統候選人喬治·華萊士（George Wallace）使用過。

與許多公司一樣，Twitter在一定程度上依靠用戶報告系統。通過這個系統，普通用戶可以報告違法或違反平台政策的內容。特朗普的Twitter消息幾乎立刻就遭到了標記，而Twitter的可信度和安全團隊隨後通過Slack開會，討論應該怎麼應對。知情人士透露，團隊認為特朗普在美化暴力，隨後向高級律師和政府關係負責人發出了警示。他們完全理解這個時刻的重要性：過去多年，他們一直知道特朗普最終可能會越界。他們向多西建議，平台應該在特朗普的消息上添加標籤，並阻止消息進一步擴散。多西是否會同意對特朗普發布的內容進行部分審查？最終，他答應了。

關於Twitter針對特朗普的行動，德雷伊·麥克森（DeRay Mckesson）說：“我認為，這是早就應該採取的行動。”他是民權活動家、“黑人的命也是命”這場活動的事實領導者以及多西的朋友。2014年，他們在一場抗議活動後在多西的老家密蘇里州相識。麥克森說：“之前我已經放棄，我認為對特朗普的審查永遠不會發生。所以在這件事情發生時，我的感覺就像是；’永遠不要說不可能’。”

對社交媒體公司來說，特朗普既是天使也是惡魔。Twitter和Facebook是美國全國性對話的重要組成部分。目前，許多新聞報導都會將特朗普在Twitter上發表的憤怒的最新文字包含在內。用戶增長曾經是Twitter的老大難問題，但過去幾年Twitter的用戶數穩步增長。截至今年3月底，Twitter的日活用戶達到了1.66億，同比增加了3200萬。特朗普讓Twitter變得越來越火爆，但他發表的內容也在不斷試探平台的底線。一家大型科技公司的高級公關顧問說：“私營公司實際扮演起了監督美國總統的角色，這種事情從沒有過先例。只能不斷試錯。”

Facebook的用戶數是Twitter的近14倍，市值達到23倍。對Facebook來說，聯邦反壟斷調查的可能性迫在眉睫。Facebook通常會尋求與特朗普政府達成共識，而不是直接對抗。去年10月，特朗普的競選團隊在Facebook上投放政治廣告，其中包括關於民主黨對手拜登的謊話。Facebook則表示，儘管通常會對廣告進行事實核查，但不會對總統候選人的政治廣告這樣做。不久之後，Facebook CEO馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）被曝在白宮與特朗普共進晚餐。

Facebook對特朗普的尊重或許可以解釋，為什麼多西願意對抗特朗普。在Facebook的爭議事件發生之後，多西宣布禁止總統候選人或競選陣營在Twitter上投放政治廣告。一位曾供職於Facebook的Twitter前員工說，Twitter員工感覺“自己是獨立的朋克樂隊，而Facebook則是流行音樂電台”。但正如2015年接待特朗普的夏普所說，如果你一無所有，那麼酷酷的形象當然很容易。

2019年初，多西嘲笑扎克伯格裝腔作勢。他在接受《滾石》雜誌採訪時透露，扎克伯格曾有一年發誓吃肉都要自己殺。當時多西前往扎克伯格家中拜訪，而扎克伯格準備了一隻羊，他使用“電擊槍”殺死了這隻羊，然後又用了一把刀。多西回憶，扎克伯格處理羊的方法非常少見。他說：“我們走到餐廳，他把羊放下來，羊已經冷了。這實在令人記憶深刻。我不知道有沒有把羊放到烤箱裡，我只吃了自己的沙拉。”

幾個月之後，扎克伯格對Twitter發起了猛烈抨擊。他表示，Facebook在安全方面投入的預算要“比Twitter今年的總收入還高”。在多西因為對特朗普進行事實核查而受到抨擊之後，扎克伯格在福克斯新聞出鏡時表示，Facebook採取“不同的政策”。他對福克斯的主持人說：“我只是堅信，關於用戶在網上討論的各種內容是否屬實，Facebook不應該成為仲裁者。”

特朗普並不是令多西頭疼的唯一問題。今年早些時候，辛格創立的Elliott Management買入了Twitter的大筆股份，希望將多西趕下台，代之以更高效的領導者。有消息稱，辛格曾經向特朗普的就職委員會捐贈100萬美元，因此很多人懷疑Elliott Management此舉是出於政治動機。

Twitter隨後與辛格達成協議，給予他一個董事會席位，並承諾執行績效計劃。不過該公司仍表示，董事會成員不會影響平台的內容政策。一些投資者和前員工也認為，公司最好是由更傳統的CEO來經營，這樣的CEO應該全身心地投入到一家公司中去。在Twitter的第一季度財報電話會議上，該公司所傳達的信息確實更傳統。Twitter表示，優化廣告產品是最高優先級，而不再像此前多年所說的，平台的“健康”是主要關注點。

然而批評者也認為，關於對特朗普進行事實核查的決定來得太晚。如果Twitter擔心特朗普傳播錯誤信息，那麼為什麼過去多年一直無動於衷？不過也可以從另一個方面去看待多西的瘋狂做法。目前距離2020年美國大選還有5個月時間，對特朗普進行嚴格審查的必要性以及Twitter在其中扮演的角色從未像現在這麼重要。Twitter表示，儘管不可能對平台上的所有內容進行事實核查，但仍計劃繼續審查某些類別的錯誤信息，並覆蓋包括特朗普在內的很大一批用戶。

6月4日，Twitter從特朗普的一個競選帳號中刪除了一段向喬治·弗洛伊德致敬的視頻。這段視頻由特朗普配音，其中還包括對Antifa（一個左翼激進主義者聯盟）和其他左翼激進團體的抱怨。Twitter表示，儘管這段視頻仍在YouTube上存在，但決定刪除是出於版權要求。特朗普的競選團隊立刻發起攻擊，指責多西“審查了這條振奮人心、團結人民的信息”。

按照社交媒體的扭曲邏輯，這樣的攻擊還將繼續，而特朗普完全理解這點。由於可以吸引大量熱度，這對Twitter來說可能是一件好事。特朗普或許不太可能像5月27日威脅的那樣“關掉它們”，實際上他根本不想這樣做。自發出威脅以來，到6月9日，他已經又發布了726條Twitter消息。