導語：彭博社日前撰文稱，在新冠疫情的“強迫”之下，歐洲人終於開始在電商平台買東西了。在歐盟區，員工數量在249人或以下的企業中，只有17%支持在線銷售，這些企業在疫情中受到了嚴重打擊。不過，雖然眼下人們的網購意識強化，但早把採購視為日常社交的一部分的歐洲人，或許疫情后會立刻放棄電商平台。

以下為報導全文：

以往工作日的時候，胡安·馬奎斯（Juan Manuel Caro Márquez）習慣驅車穿過西班牙南部，前往阿亞蒙特小鎮，那裡有他最喜歡的海鮮產品供應商。他會挑選購買當天的新鮮海產，然後帶著成堆的海鮮回到自家小鎮，把海鮮出售給當地餐廳。

但是，為了控制疫情，西班牙從3月中旬開始採取嚴格的封鎖措施。對馬奎斯來說，這意味著他無法再每週驅車3500公里拉回一車大西洋海貝。賣了三十多年的海鮮產品，馬奎斯第一次嘗試一大早在馬拉加市的家裡，登上改版過的魚市在線拍賣網站，競價購買海鮮。

即便現在西班牙正逐步放寬封鎖措施，馬奎斯說，他依舊每周有兩天會在家工作，這樣可以省下近20個小時的開車時間。他已經徹底擁抱電商，甚至還特地花時間開發自己的網站，直接在線向消費者出售海鮮。“要么創新，要么等著被淘汰，”馬奎斯說，“這次的危機迫使人們接受線上銷售。我們已經落後美國好多年。”

魚類和海鮮批發商在阿亞蒙特拍賣產品

疫情危機給西班牙企業帶來的威脅尤其明顯。在西班牙，五分之四的中小企業不具備線上銷售的能力。市場研究機構歐睿國際的數據顯示，去年，西班牙的人均互聯網銷售額為275美元，相比之下，德國為813美元，而美國為1551美元。

在西班牙和其他歐洲地區，新冠疫情的爆發迫使之前仍猶豫不決的人們加速接受電子商務。歐盟統計局的數據顯示，在歐盟區，員工數量在249人或以下的企業中，只有17%支持在線銷售。

為了加速變革進程，歐洲官員正打算將擬議的7500億歐元（約8470億美元）經濟援助計劃中的一部分用於投資人工智能、數據和雲基礎設施以及5G移動網絡建設。歐洲中央銀行副行長路易斯·德·金多斯（Luis de Guindos）說：“絕對非常有必要對企業數字化進行投資，這樣才能讓他們更有競爭力。”

阿隆索·阿布雷烏，阿亞蒙特魚市的管理者

小企業的生存對歐洲意義重大。在歐盟區，93%的企業規模在9人或以下；在美國，企業規模不到9人的只佔80%。破產的企業數量越多，經濟嚴重衰退的風險越高，這是歐洲所承受不起的。國際貨幣基金組織（IMF）預計，今年，歐盟經濟將衰退7.1%左右，比其他任何地區都要來得嚴重。

已經具備數字化業務的企業，在這場迫使數百萬人宅家不出的大流行中，表現出顯著的優勢。在接下來的數月，鑑於人們的日常活動仍然需要保持一定的社交距離，數字化的優勢將繼續幫助企業快速發展。經濟合作與發展組織下的中小企業與創業部門負責人露西婭·庫斯馬諾（Lucia Cusmano）說：“我們有明確的數據表明，已經支持數字化的企業，哪怕只是使用了最基本的平台或工具，可以更順利地度過這次危機。”

西班牙中央銀行的經濟學家們稱，在全國封鎖期間，在線消費在總銷售額中的比例，從原來的15%，上升到了22%。

馬奎斯說，他以前從來沒有想過要使用魚類市場提供的那個簡陋的在線拍賣功能，因為他覺得這會影響他發揮自己的工作優勢：與漁民面對面交流當天的收穫，親眼觀察海鮮的個頭等等。

阿隆索·阿布雷烏（Alonso Abreu）是阿亞蒙特魚市的經理。他說，這種想法在他的客戶中間非常普遍。疫情爆發之前，他幾乎不碰在線拍賣的部分原因也在於此。“魚類市場非常傳統。大多都是子承父業的模式，”阿布雷烏說，“想要打破這個系統，加入新的技術元素，非常困難。”

增加了電商功能的企業或許可以吸引更多的年輕客戶，也更有能力應對經濟衰退。這些投資的累積效應，到了恰當的時機，或許可以推動生產率的提升。目前，歐洲大部分地區的生產率增長一直很疲弱。

馬內爾·羅德里格斯（Manel Rodríguez）在巴塞羅那協助管理多個市辦的食品市場。他說，早在疫情爆發之前，他就一直在跟供應商說，如果不及時開發電商平台，他們可能會失去年輕一代的消費者。

等到大流行突然來襲，四家已經推出在線銷售功能的市場發現，他們的總銷售額與去年同期相比，平均增長了15%，其中很大一部分得益於在線消費。很多之前經常區超市購物或經常外出就餐的年輕家庭，這時候貢獻了大量的線上銷售額。

賣魚攤位上的員工，位於巴塞羅那一處提供在線銷售的市場

與此同時，尚未推出電商功能的12個市場裡的供應商，不得不爭先恐後地通過電話或WhatsApp跟客戶做生意，或者使用現有的平台——但這些平台通常會對每筆交易收取12 %到35%的佣金，因此他們的銷售額要慘淡很多。“那些之前沒有投資在線銷售的市辦市場，顯然，現在十分後悔，”羅德里格斯說，“人們曾預期在線銷售會進入食品領域，但沒想到會這麼快。”

但羅德里格斯也說，他不認為巴塞羅那食品消費者的購買行為不會有持久的改變。雖然供應商驚訝於老年消費者接受在線購物的速度，但一旦西班牙的封鎖措施完全解除後，他們也很有可能會再次放棄在線購物。羅德里格斯解釋說，很多老年消費者獨自居住，每天出門採購西班牙火腿和新鮮蔬菜是他們日常社交生活的重要一部分。

儘管如此，羅德里格斯認為，部分已經看到巴塞羅那傳統市場嶄新魅力的年輕消費者會繼續留在這裡。已經享受到在線銷售好處的商人也會大膽前進，不斷改善他們的電商平台。“這讓我們有機會跟亞馬遜一較高下，”他說，“以前，很多小企業都認為跟亞馬遜競爭免不了會以失敗收場。”

在西班牙以及歐洲其他地方的許多家族企業裡，新冠疫情也促使管理權從老一代向對數字化更敏感的年輕一代轉移。在距離巴塞羅那以北約一小時車程的曼列烏，克拉拉·布洪斯（Clara Bujons）用兩周半的時間，為自家經營的餐廳開發出一個網站，確保在封鎖期間以及之後由於保持社交距離的需要，餐廳內同時用餐人數不能超過40人期間，他們仍舊能夠維持一定的收入。

食品市場員工打包在線訂單

“如果我們現在不行動，以後就沒機會了，”22歲的布洪斯告訴父母說。L’Origen餐廳以布洪斯父親製作的美味海鮮飯為招牌，餐廳接到的外帶和外賣訂單比她和父母料想得稍微好一些。“雖然還沒有到令人驚喜的程度，但我們正在一步一步前進.”她說。

布洪斯面臨的一個阻礙是，曼列烏沒有Deliveroo、Uber Eats和Glovo這些外賣公司，當地居民還不到21000人。人們還不習慣從網站上訂餐。

但布洪斯說，三年前她剛到巴塞羅那那會，當地的網上送餐也不普遍。但不知怎的，一夜之間，好像大家都開始網上訂餐了。“我當時還在好奇，這些輕便摩托車是怎麼一回事？”她說，“變化可以來得非常快。我們得把握住每一個機會。”