你遇到過這種情況嗎？回到家裡，打開電視機，首先映入眼簾的是什麼？如果是一段廣告，還無法關掉，那麼你中招了，你作為消費者的權益已經被侵犯了！智能電視的普及無疑為我們的生活帶來了更多精彩。自帶操作系統，可自行安裝和卸載的各類應用軟件，極大地提高了使用的靈活性和便捷度。

開機廣告再成焦點

但不少品牌的智能電視卻普遍存在一個問題——植入開機廣告，也就是電視自帶、開機即顯示的商業性廣告。這種廣告往往時間長，不能快速關閉，也難以設置為屏蔽，曾被許多消費者所詬病。

5月18日，榮耀發布會推出智慧屏X1等新品。榮耀總裁趙明在接受媒體採訪時表示，“電視開關機廣告是把電梯間、戶外廣告，在沒給消費者付租金的情況下放到消費者客廳裡，從商業邏輯上不合理。”趙明還表示，榮耀智慧屏沒有開機廣告，以後也不會有。因為用戶對硬件產品已付費，消費體驗，要由用戶做主。

這番報導讓電視開機廣告再次成為人們關注的焦點。

《消費者報導》近期也接到關於電視植入廣告的投訴。杭州的陳先生於2018年在當地家電商場購買了一台創維智能電視。他表示，電視從買回來到現在近兩年時間，每次開機都有廣告強行植入，時間長達十幾秒，沒有辦法設置關閉。“播放廣告時甚至連電視機都關不了”，對此陳先生感到很不滿。

▲陳先生家中的電視開機廣告頁面

記者在天貓的“創維官方旗艦店”找到一款銷量較高的智能電視，詢問客服是否有開機廣告，客服表示這款電視可以設置關閉開機廣告，如果客戶不會操作還可以聯繫客服。當記者詢問其它型號的智能電視是否都可以設置時，客服表示要看實際情況。

海爾電視也有類似的情況。《消費者報導》通過“黑貓投訴廣東站”聯繫了河南的張先生，他一年多前在老家的商場買了一台海爾電視。據他回憶，一開始電視機並沒有植入開機廣告，幾個月後電視推送了升級彈窗，他按指示升級後，每次開機都會出現廣告。他還補充道，屏幕右上角會出現關閉按鍵，但也必須等待讀秒完畢後才能跳過。

張先生表示，這給他帶來了不好的使用體驗，廠家沒有權利給他添加開機廣告，“我接受你一毛錢的廣告優惠了嗎？請給予我自由選擇的權利。”

記者諮詢了天貓“海爾官方旗艦店”的客服，客服表示，電視都會有開機廣告，也不能關閉。

花錢買了“ 小米盒子”，還要花時間看廣告

除了電視會有植入的開機廣告外，“電視盒子”也有類似的情況。

黑貓投訴平台一位匿名投訴人發起投訴，稱小米的“電視盒子”開機有植入廣告且無法關閉。該名投訴者疑惑地表示，“如果小米盒子是免費的，有廣告能接受。但是小米盒子是需要購買的，試問為何還要看廣告？”

從這名投訴者提供的開機廣告照片來看，到廣告第13秒屏幕都沒有顯示“一鍵關閉”等提示。小米的客服已在黑貓平台回复投訴人，表示會跟進核查情況。

▲電視“盒子”開機時長達13秒的廣告

記者在京東的小米自營旗艦店選擇了熱賣榜同類第1名的“小米盒子4智能網絡機頂盒”，就開機廣告問題諮詢了客服。對方答复，這款“盒子”開機會有不超過30秒的廣告，最後5秒可以手動退出，但不可以設置關閉廣告，小米會員也不例外。客服還表示，目前每款“小米盒子”都有開機廣告。

就上述幾位投訴人遇到的電視/電視盒子開機廣告問題，《消費者報導》向創維、海爾、小米等企業發送了採訪函，函中還詢問了“如果消費者不想觀看開機廣告，企業會如何幫助消費者處理”等問題，但在截稿前未收到上述企業的回复。

小小開機廣告，竟違反4條法規？

法律從業者郭小明（知名法律博主“談典看法”）認為，廠家讓電視強行植入廣告且不能設置關閉的做法，侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

去年7月下旬，江蘇省消保委通過公開數據收集、消費者問卷調查、徵集志願者收集信息等方式對10家智能電視品牌進行開機廣告的專項消費調查。調查結果顯示，96.4%的消費者家中智能電視存在開機廣告問題，且50.16%的消費者表示，開機廣告無法中途關閉。

調查還顯示，創維、海信、海爾、樂視的開機廣告不可關閉；小米、長虹的開機廣告最後5秒可關閉；夏普長達30秒的開機廣告在最後10秒時屏幕右下方出現可關閉提示，但提示不清晰。另外，銷售時未告知開機廣告、未能提供一鍵關閉功能、不能自主關閉廣告等也是這批電視品牌的共性問題。

去年10月，江蘇省消保委公開約談創維、海信、小米、海爾、長虹、夏普、樂視這7家問題企業，並提出4點整改要求，第一，保障消費者的知情權，消費者有權知情所購電視是否有開機廣告；第二，保障消費者的選擇權，即使消費者同意有開機廣告，需有一鍵關閉的功能；第三、保障消費者公平交易權，在消費者作出明確拒絕開機廣告的意思表示時，智能電視經營者應當及時為消費者提供自主關閉開機廣告的功能服務；第四，建立健全投訴處理機制，正視消費者訴求。

江蘇省消保委還表示，若企業不配合整改，不排除會發起公益訴訟。

但法律從業者郭小明指出，消保委的約談不具有法律效力，只是行業協會組織的一種監督管理手段。

目前，為數不少的智能電視、電視盒子是基於Internet應用技術的互聯網終端設備，與傳統電視最大的不同就是通過接入網絡來提供服務，因此，郭小明認為，這本質上屬於利用互聯網從事廣告業務，如果廣告不能由消費者一鍵關閉，還涉嫌違反《廣告法》第四十四條規定，即“利用互聯網發布、發送廣告不得影響用戶正常使用網絡，在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告，應當註明關閉標誌，確保一鍵關閉。”

郭小明補充道，如果違反此規定，消費者可以向市場監管部門投訴舉報，由市場監督管理部門責令改正，對廣告主處五千元以上三萬元以下的罰款。另外，如果安裝時有協議，協議條款也不能因消費者同意植入廣告就免除責任。

值得一提的是，目前法律並未禁止廠家預留廣告位的行為。郭小明稱，只要發布廣告時沒有影響用戶正常使用、沒有阻礙用戶一鍵關閉廣告的行為，都不違法。

硬件利潤不夠，就靠廣告來湊？

縱觀中國的電視機企業，淨利率基本呈現越來越低的趨勢。以小米為例，雷軍在2018年的手機發布會上曾公開表示，小米硬件的綜合淨利潤率不會超過5%。

而小米在去年公佈的2018全年財報顯示，包括手機和生活消費品等智能硬件在內，2018年小米硬件綜合稅後淨利潤率小於1%，與此同時，小米2018年收入1749億元，同比增長52.6%，調整後淨利潤86億元，同比增長59.5%。硬件利潤率微乎其微，整體利潤卻快速猛增，這是如何做到的？

對此，業內人士較為普遍的猜測是：硬件上的低利潤，靠非硬件的軟性業務獲得利潤來填補。說白了就是依靠低價硬件提高銷量，再用高銷量吸引廣告進而增加收入，就此形成一個完整的利潤生態體系。而開機廣告的業務收入，就是其中不可忽視的一環。

這類電視植入廣告無疑侵犯了消費者的權益，但有另一部分消費者認為，如果付出一點點看廣告的時間，便能以更優惠的價格買到想要的東西，也算好事一樁。

消費無小事，你又是怎麼看的呢？