線上辦公領域的綿延戰火，在過去幾個月裡，演變為一場短兵相接。Zoom自3月美國肺炎疫情大規模蔓延後迅速崛起，之後又因為隱私安全問題一頭碰壁。谷歌則加速了自己的產品架構改革計劃，將原本分屬兩個不同事業群的“視頻通話”和“辦公協作”歸於一個體系之下，開始發揮“整合”的力量。Facebook也推出了群組視頻功能，試圖從自己最擅長的社交領域加入混戰。

其中，在數字辦公領域佈局最早、業務最全的微軟，迅速發動了一場業務“閃擊戰”。

阻擊Zoom

今年3月，因為產品設計缺陷引發的一系列隱私問題，剛剛席捲全美的 Zoom瞬間被推上了風口浪尖。惡意攻擊者可以通過一些簡單的方法獲得用戶房間ID，加入並錄製視頻通話內容。在學校，有學生甚至利用Zoom傳播色情和極端右翼內容。

4月，紐約教育管理部門下發政令，要求轄區內教師停止使用Zoom進行線上授課。之後一個月裡，Zoom停止了“擴張”的腳步，宣布將集全公司之力，改進功能，力求解決之前的安全隱私問題。5月7日，經過功能改進後，紐約教育局宣布“解禁Zoom”。

這一個月的禁令，讓微軟獲得了絕佳的“進攻窗口”。

據華爾街日報報導，4 月Zoom 被禁後，微軟火速調集了50 名員工，組成了一個遠程協助團隊，全天候服務紐約學區的老師們，幫助他們從Zoom 切換到微軟的線上溝通協作工具Teams。

針對“網課”這一場景的需求，微軟還加快了產品迭代的進度。之前老師們使用Zoom 的一個重要原因在於Zoom 的視頻通話功能可以同時顯示更多人，以及有“舉手發言”的功能。了解到需求後，Teams 火速開發了這兩個功能，且在第一時間將這兩個功能獨家優先開放給紐約的教師群體。

疫情期間，微軟加快了Teams 產品迭代的速度｜Microsoft

僅一個月時間，微軟就在紐約學區獲得了超過11 萬用戶。而網課還僅僅只是微軟Teams 全面進攻的戰線之一。負責該產品的Jeff Teper 表示，他們圍繞“視頻會議”這個疫情期間最重要的需求點，加速了產品的開發，新增了實時降噪、自定義背景等功能。

4 月，Teams 的日活用戶已經增長到7500 萬，相比3 月時翻倍。每天在Teams 上進行的通話總時長超過41 億分鐘。

面對這樣一份成績單，微軟CEO 薩蒂亞·納德拉表示非常滿意，讚揚Teams 對微軟的未來至關重要。在他的藍圖裡，微軟將成為一個巨大的、橫跨多個硬件平台的“操作系統”，視頻通話、辦公協作、雲服務……都將會是這個操作系統的一部分。

在疫情蔓延的幾個月裡，多家巨頭都加入到這場線上辦公的戰局中，而“視頻會議”又成了其中最重要的一片熱土。根據App Annie 的數據，從去年10 月至今，視頻通話應用的總下載量從每週500 萬次增加到了5000 萬次，翻了10 倍。

面對迅速膨脹的需求，Zoom 日活用戶數從去年年底的1000 萬猛增至3 億，增長30 倍。疫情期間面向所有用戶免費的Google Meet 也在過去半年裡增長30 倍，日活已超一億。

B 端業務的全面戰爭

對微軟來說，產品和用戶活躍數據固然重要，但更重要的是如何將產品、用戶轉化為有價值的“業務”。

微軟最大的產品優勢並不在於某一個軟件或功能，而是整個Office 365辦公套件。這套服務囊括了Word、Excel、PowerPoint等有著悠久歷史的辦公軟件，以及Teams、OneDrive在內新一代的線上服務。年初，當Jeff Teper被納德拉任命為Teams產品負責人時，納德拉明確表示，希望他加強Teams和更多微軟辦公產品的集成。

所以微軟瞄準了企業、學校這些有更強付費能力的泛B 端市場。

微軟之所以派出一個團隊全方位服務紐約學校，就是因為紐約學區早已是Office 365 的客戶。3 月，微軟還和NFL 橄欖球職業聯盟合作，幫助NFL 用Teams 遠程進行了2020 年的新人選秀活動。

微軟明白，只有將盡可能多的功能快速整合進Office，才能更好地留住那些企業客戶。當這樣一整套軟件在辦公室紮根後，企業將很難從微軟遷移到其他平台。負責Office 365 的微軟副總裁Jared Spataro 在接受《華爾街日報》採訪時表示，“我們的用戶希望能夠在一個地方聊天、通話、遠程協作，而不必將Slack、Zoom、Dropbox、Google 想辦法整合在一起。這種一個產品包含所有功能的體驗，是Office 最大的價值。”

這樣的策略也的確在起作用。包括通用電氣、歐萊雅在內的多家大企業、學校，都成為了Teams 的客戶。

隨著互聯網技術的發展，企業對線上辦公軟件的需求也越來越大｜Unsplash

2016 年，發布之初的Teams 最早對標的產品是Slack，後者曾是線上協作領域最著名的創業公司。它的核心功能是聊天通訊，但它能夠將很多第三方雲服務整合到一起，包括Dropbox、Google Drive 網盤，Trello 這樣的項目進度管理軟件，以及代碼託管平台Github 等。

2015 年，微軟曾向Slack 發出收購邀約，但遭到拒絕。一年之後，微軟發布Teams，借鑒了不少Slack 的設計思路，​​也具備很多相同的功能，比如Slack 最核心的“整合第三方服務”功能。這讓很多微軟老客戶能夠相對輕鬆地從Slack 切換到Teams。

在企業領域耕耘多年的微軟比Slack 更懂企業的需求，它在Teams 裡整合了更多企業需要的安全功能。之前企業想要實現這些功能可能需要自己手動將它們接入到Slack，但現在Teams 卻自帶這些功能。

同時，微軟出動了自己強大的銷售團隊，向Teams 的潛在客戶發起了激烈的銷售攻勢。據華爾街日報報導，微軟的銷售代表在遊說客戶時，甚至提出可以為用戶支付高達上百萬美元的平台遷移成本。

2018 年，微軟收購Github，繼續為自己的企業業務矩陣添磚加瓦。2019 年7 月，Slack 上市後不久，Teams 宣布自家平台的日活用戶已突破1300 萬，高於當時Slack 的1000 萬。

Teams 完成了一次“彎道超車”。

棋逢對手，相互包抄

從Slack 到Zoom，Teams 的發展歷程像是一場“過關斬將”。

當微軟瞄準一個對手，它會靠快速的產品迭代，龐大的服務平台，強勢的銷售體系，直入對手的業務腹地，在激烈競爭中獲得成功。這套策略受到了一些詬病，有輿論指責微軟模仿競品功能，通過平台的體量優勢悶死對手，甚至認為這種做法有壟斷之嫌。

但這也是微軟最強大的內功。

從90年代起，微軟在科技領域保持著“長青”，長期處於企業市值排行榜的前列。它是歷史上第三家突破萬億市值的公司，在過去一年里和蘋果不斷交替擁有著“全球市值第一公司”的頭銜。去年10月，微軟戰勝亞馬遜、IBM等多個對手，成功競標美國國防部的雲計算改造項目，光這一筆訂單金額就高達100億美元。

它一手締造了史上銷售最成功的軟件，Windows。進入互聯網時代，它又開始深度耕耘企業和雲服務市場，以強大的現金流和業務護城河為基準尋求發展。微軟的某個產品、某項業務可能失敗，但微軟這顆大樹卻始終屹立不倒。

將Zoom 當作對手，微軟要做的還有很多｜Unsplash

對Teams 來說，Zoom 是比Slack 更難挑戰的對手。因為Zoom 的發展速度更迅猛，現金流也更健康。根據Zoom 剛剛發布的2020 一季度財報，季度收入相比去年同期上漲了169%。更重要的是，儘管疫情期間運營成本有所上升，Zoom 仍保持著68.4% 的高毛利。而且Zoom 正在贏得更多企業用戶的親睞，有265400 個團隊、企業，在Zoom 購買了“10 名以上員工”的付費服務，相比去年同期增長354%。

Teams 與Zoom 的競爭遠未結束。只不過這一次，當Teams 試圖深入Zoom 的腹地時，對手也在進入它的核心領域。