“5·20”期間，羅永浩直播賣鮮花遭大量消費者投訴，而品牌鮮花電商也屢屢“爆雷”，那麼在電商平台購買鮮花感受究竟如何？記者進行了親身體驗。《中國消費者報》記者近日在黑貓投訴平台上看到，鮮花電商的投訴超過5000條，在其他社交平台上用戶的評價也很負面。羅永浩直播鮮花翻車事件後，記者的朋友圈很多人表示，不會再買鮮花品牌電商的花。

價格低、難搶到

看直播費時間、挑花有門檻

黑貓投訴平台以“鮮花”為關鍵詞的搜索結果

那直接從來自云南的店鋪直播買花會不會好一些呢？記者為此體驗了一番直播購物。

點開某電商平台名叫南花谷店舖的鮮花直播，看起來“簡單粗暴”——一種主花材，價格跟花加等持平。隨著圍觀者吵吵嚷嚷，主播開始聲嘶力竭地加入配花，一把一把地，看上去一大堆。“這樣算起來，肯定比在品牌鮮花電商上買便宜了。”記者想。

研究好瞭如何下單，在數次未搶到之後，記者終於買到了兩束，價格分別為48.8元和46.8元。由於直播運費是每一單單付，因此兩束花實際價格分別為53.8元和51.8元。這兩束花分別為一束洋甘菊配十枝玫瑰加一束帶刺的小草、十枝芍藥配十枝冰激凌花和一枝圓葉尤加利。

記者後來又在果力貝和若拉鮮花兩家店鋪分別買了一束粉色芍藥配小菊花、一束金色海岸玫瑰泡泡配帕爾瑪（玫瑰泡泡）加一束六初，價格分別為39.9元和29.8元，都包郵。

果力貝旗艦店直播截圖

若拉鮮花店鋪截圖

從直觀價格來看，南花谷直播中賣的花比品牌電商便宜。例如這束大花複瓣的芍藥，在品牌電商購買同樣的十枝芍藥就要50多元，這還不包括配花。

但從購買感受來看，用戶要買到便宜、心儀的鮮花，不僅要花費大量時間去觀看各種直播，還需要對鮮花的品種特別了解，不然就不能達到自己搭配的目的。如此一來，即便是對記者這樣資深的鮮花消費者來說，也是一件非常困難的事情。

花束小、不新鮮甚至已枯萎

店家承認部分是“庫存”鮮花

南花谷直播中的鮮花自稱是從雲南當天採購後直接發貨，但記者所購三單鮮花的收貨時間分別為2天和3天。

更重要的是，不知道是因為天氣熱、路途遠，還是因為發貨產品與直播展示產品不符，記者收到的鮮花實在是乏善可陳。

首先，花束並沒有直播畫面看起來那麼大。直播時鮮花的大頭朝著鏡頭，加上仰拍的角度，看起來很大一把，而實際上收到的花束則要小得多。

其次是收到的花大多不那麼新鮮，甚至很多收到時已經枯萎了。5月22日下單的洋甘菊，收到時葉子已經黃了。所謂的冰激凌花，其實就是白色的康乃馨染上了藍紫色的邊，再配上帶刺的灰綠色的草。果力貝的兩束花全部是枯萎的。最便宜的若拉反而是效果最好的一個，兩束玫瑰泡泡很新鮮也開得很燦爛，但配的六初因為粗暴捆紮導致花莖折斷腐爛。

在觀看直播時，主播一直強調鮮花是當天早上在交易市場拍來的，不買就沒有了。但實際上記者收到的直播鮮花並非主播所說那麼新鮮。除了若拉店舖的以外，其他全部的花都沒有撐過4天。最貴的南花谷的玫瑰並未開放，第三天就全部蔫了。大芍藥可能因為不在其開花季節，也是基本未開就乾枯了，開了的也只撐了2天。

直播買回來的鮮花，插花也是個巨大的工程。由於都是最原始的花材，記者總共花了兩三個小時整理，剪短花莖時，還有花刺紮手的危險。最後還要收拾小山一樣的枯枝敗葉和一堆爛紙盒子。

而與此相比，記者在品牌鮮花電商購買的鮮花，收到時仍很新鮮，花材整理得很乾淨，鮮花的開放度和持續時間也更長，像洋甘菊這樣的花材甚至可以開兩週。

記者在某品牌鮮花電商平台上購買的鮮花，收到時依然新鮮。

此外，直播購花維權也很難。記者經過近10天的溝通，果力貝才答應再寄一份芍藥，但不再配花，並承認芍藥是庫存的。若拉則堅稱沒有照片不能受理投訴。更值得注意的是，記者嘗試給兩家店鋪打差評都沒能成功。