當前，直播帶貨在網絡視頻端成為普遍現象，虛假宣傳、偽劣產品、數據造假、售後服務跟不上和維權難等問題也隨之發生。除網絡交易外，電商誠信市場環境中，日漸成為主流的電子合同在給企業帶來明顯降本增效價值的同時，企業的數據安全和合規風控能力也成為一大難題。如何破局？

記者獲悉，針對於上述問題，目前浙江已正式發布並實施《電子商務商品交易信息區塊鏈存取證平台標準》和《區塊鏈電子合同平台標準》團體標準。

中消協近期發布的《電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，“擔心商品質量沒有保障”成為消費者最大的顧慮，佔比60.5%。同時，37.3%的受訪消費者坦承在購物中遇到過消費問題，但僅有13.6%的人進行投訴。

“現在電子商務交易過程中，由於商品信息事後核驗困難，且電子商務平臺本身的數據存在被篡改的風險和可能性，使得交易有較大風險，交易糾紛很容易發生。而發生糾紛後，用戶很難拿出有法律效應的證據，從而處於不利地位，影響了電子商務進一步健康發展。”浙江省電子商務促進中心負責人表示，目前，中國網上購物的滲透率和瀏覽率均遠超全球平均水平，但隨著電子商務實現高速增長，假冒偽劣、惡意欺詐、虛假宣傳、侵犯隱私等誠信問題日漸凸顯。

記者從浙江省商務廳獲悉，近年來，浙江省商務廳通過組織開展各類專項整治活動以及相關舉措，促進行業內各類主體創新發展、規範行業營商環境，積極推動信用結果在各類市場主體之間的應用。同時加強市場化信用信息的歸集，推動各地(各單位)建設的市場化信用平台、行業協會平台與浙江商務信用公眾服務平台互聯互通，不斷擴大公眾服務平台信用數據來源，鼓勵金融機構、電商平台、大型流通節點企業等各類主體在交易風險防控和供應鏈管理中加強信用信息應用，不斷形成不敢失信、不能失信、不願失信的良好氛圍。

然而，誠信的市場環境離不開制度保障。為此，《電子商務商品交易信息區塊鏈存取證平台標準》發布並實施，為“網購族”們謀福利。據悉，商品交易信息存取證平台標準運用區塊鏈技術，引入司法機構的監管，實現對電子商務交易過程中商品交易信息的可信存取證，能有效保存商品交易信息並防止事後篡改。

“在區塊鏈出現前，電商一直採用傳統的中心式溯源認證技術，溯源過程易受人為因素控制，消費者並不接受、認可和使用。”浙江理工大學信息學院教授沈煒表示，區塊鍊是一種有效的創新手段，足以改變目前電商存在的安全隱患、信任危機等問題。“區塊鏈的出現，讓溯源成為可信任的標籤，為電商的發展注入了新的活力。”

此外，電商誠信市場環境不僅僅局限於網絡交易，隨著紙質合同慢慢淡出大眾視線，電子合同已成為主流，其在給企業帶來明顯降本增效價值的同時，企業的數據安全和合規風控能力也成為一大難題。為此，浙江省電子商務促進中心同時還起草了《區塊鏈電子合同平台標準》。據悉，電子合同平台標準同樣採用區塊鏈技術，將區塊鏈的優點和特性融入到傳統電子合同平台中，開發和設計防篡改、全流程可追溯的區塊鏈電子合同平台。

沈煒表示，電子合同平台標準不僅是為了保護企業，更是為了提供公信力。“目前市面上有很多平台，每個平台製定的標準各不相同，企業如果找的平台不同，很容易造成企業之間的不認可感，而電子合同標準的發布就讓這些平台有了參照標準，這就從根本上解決了平台之間的差異化，破除企業之間的信任鴻溝。”