中國鐵路客戶服務中心發文稱，為配合疫情防控，“鐵路暢行”會員主動減少鐵路出行，致使部分會員積分到期未能使用。為維護廣大會員利益，鐵路部門決定將2020年2月1日至5月31日到期的“鐵路暢行”會員積分有效期統一延長至9月30日。在上述有效期內，“鐵路暢行”會員可使用積分兌換指定車次的車票。

中國鐵路方面表示，下一步，鐵路部門將認真聽取廣大旅客的意見建議，持續豐富完善“鐵路暢行”會員服務，努力為廣大旅客創造更加美好的出行體驗。

據了解，鐵路暢行會員是鐵路部門自2017年12月20日起推出的一項常旅客會員服務。凡年滿12周歲的旅客，可通過www.12306.cn網站、“鐵路12306” 手機 APP、車站設立的會員服務窗口等渠道，申請成為“鐵路暢行”常旅客會員，購票乘車累積積分，積分可兌換12306網站指定車次車票。

細則中規定——

1、乘車積分=票面價格×5，積分以“分”為單位，按四捨五入取整計算。會員賬戶積分首次累積達到10000分時，即可用於兌換車票。

2、兌換車票時，100積分等價於1元人民幣,會員可為本人或指定的受讓人(最多設置8人)兌換車票。

3、積分自進入賬戶當日起連續12個月有效，到期未兌換的積分自動作廢。

另外，申請會員成功後，初始為二星級會員。此後，5萬升級積分將評定為三星級會員，15萬升級積分將評定為四星級會員，25萬升級積分將評定為五星級會員，有效期都是12個月。