大批網友在微博反饋，三星手機系統崩潰，出現黑屏、亂碼、無限重啟等情況。隨後，三星官方正式回應稱，已經收到了部分用戶對於系統問題的反饋。正在積極排查原因，並儘快提供相應的解決方案。至於是何原因導致手機系統崩潰，三星官方並未給出明確答复。

拍客視頻顯示，5月25日，山東濰坊，很多三星用戶排隊在店內排隊維修。三星客服表示，此次系統崩潰系農曆閏4月計算邏輯錯誤導致，升級後無法保證數據不丟失。

一位三星S8+用戶表示，自己手機23日出現了故障，無故黑屏，一直沒辦法重啟，維修後手機裡上千張女兒的照片全沒了。

“現在數據都沒了，雖然手機好了，但我的東西都沒了”。該用戶表示，手機裡面有三歲多女兒的1000多張照片，從出生到現在，沒有備份，現在都找不到了。

三星客服表示，如果是刷機處理的話，一般是無法保留數據，但具體怎麼操作，還是需要跟售後具體去確認一下。

濰坊三星電子服務中心表示，“它現在就是閏4月計算邏輯錯誤導致的，我們只是先解決目前用戶手機先能正常使用的一個問題，至於里面的資料能不能留得住，現在廠家也沒有給一個具體的回复，現在不敢保證”。

目前，三星官方尚未給出進一步回應。