近日，有媒體報導未成年人在網絡遊戲中大額充值遭遇退款難問題。據該未成年人家長透露，疫情期間孩子利用在家上網課機會玩網絡遊戲，在騰訊遊戲和抖音中共充值4萬5千餘元。孩子家長和上述兩家平台就未成年人充值問題溝通後，兩家平台要求家長提供了相應的材料，之後抖音方面已經退款，騰訊遊戲方面以投訴金額與綁定遊戲號碼實際消費不符等原因，要求進一步核實用戶基礎信息，目前沒有完成退款。

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據孩子家長反饋，孩子目前8歲，上小學三年級，疫情期間使用孩子奶奶的手機上網課，期間給抖音主播打賞，在騰訊“和平精英”、“王者榮耀 ”遊戲中充值共花費4萬5千餘元，其中抖音打賞主播9千餘元。在消費記錄中，收款人顯示為抖音短視頻和深圳市騰訊計算機系統有限公司。

針對家長反映的情況，騰訊遊戲方面表示，對於疑似未成年人的充值行為，騰訊遊戲有一套完善的受理渠道，一般情況下家長需要提供未成年人充值的證據，但是考慮到家長在實際舉證中的客觀難度，騰訊遊戲會根據用戶提供信息和後台數據進行對比判斷，得出是否未成年充值的結論。

該騰訊負責人同時表示，據不完全統計，騰訊客服平均每天會接到超過20起成年人借未成年人之名的惡意申訴，因此，騰訊不便透露判別是否未成年人充值的判斷依據。

5月19日，最高人民法院發布《關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件的指導意見（二）》（以下簡稱《意見》），明確了限制民事行為能力人參與網絡直播平台“打賞” ，監護人請求網絡服務提供者返還款項的，法院應支持。

北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙占領向財經網表示，解決未成人在網上高額打賞或者高額消費的問題，關鍵在於網絡平台嚴格落實用戶實名制，不僅實名註冊，還要進行實名認證，防止假冒他人身份、借用他人身份進行註冊登記，在此基礎上，限制未成人的消費行為，特別是明顯超出其年齡、智力的巨額消費行為。

針對此次《意見》的發布，趙占領認為，這個司法解釋依據民法總則、合同法等法律，對於未成年人參與網絡付費遊戲或者網絡直播平台“打賞”行為的效力做出更有針對性的規定。這個解決的是法律認定的問題，而事實認定方面，還是需要監護人就未成年人的充值行為進行舉證。

（原標題：未成年人充值遊戲遭遇退款難 騰訊遊戲：成年人借未成年人之名惡意申訴情況頻發）