桑達爾·皮查伊2004年加入谷歌，2015年10月正式成為谷歌公司新任CEO，2019年兼任字母表（Alphabet）CEO。從印度移民到谷歌掌門人，皮查伊從未停止腳步。然而，在全球疫情爆發的特殊時期，谷歌遭受了怎樣的影響，未來將如何定位？讓我們一起看看皮查伊的真實想法。

在新冠狀病毒病爆發之前，桑達爾•皮查伊的工作並不輕鬆。這位47歲的CEO正面臨著反壟斷指控、員工變動等諸多問題。儘管在家辦公讓這家全球搜索引擎和廣告領域的巨頭面臨諸多挑戰，但隨著用戶更多地轉向谷歌服務，它正在逐漸擺脫危機。它甚至利用這個機會與主要競爭對手蘋果合作開發了接觸者追踪技術。

但皮查伊的目標並不在眼前，他知道疫情過後世界將會發生巨大的改變，而疫情前的挑戰也將繼續伴隨著他。近日他在加州的家中通過谷歌會議跟連線記者進行了對話，介紹了公司對於疫情的反應、反壟斷和多樣化發展等相關問題。他聲稱，谷歌仍然是那個谷歌,並且談到了自己從印度一間小公寓踏足一家萬億美元的公司歷程。以下為皮查伊的部分採訪內容。

圖：谷歌CEO桑達爾•皮查伊。

對於疫情，谷歌如何應對

谷歌可以說一個很好的探測器，可以及時的探測到世界上正在發生的事情。但皮查伊稱，在2月初他並未預料到新冠疫情將以何種速度發展，並最終影響到全球所有人。但他通過香港、台灣、北京等辦事處的電子郵件，可以發現人們正在適應新冠疫情的發生。

皮查伊稱：“當我們意識到疫情比我們任何人想像的都要嚴重時，我們產生了兩個想法。首先是如何保證員工的安全。因此，我們盡可能早地改變了公司的辦公模式。其次，從某些方面來說，谷歌和字母表就是為這一刻而建立的。我們應當為人們提供信息，在他們需要幫助的時候幫助他們。我們也意識到，加強我們的產品和服務，以及給國家和社會帶來幫助都是很重要的。”

2020年3月，皮查伊向公司職工發送了一份備忘錄。該份備忘錄詳細介紹了該公司對疫情爆發的應對措施。其中的舉措包括，建立了一個跟世衛組織（WHO）保持同步的24小時事件響應小組、測試公司增加遠程工作的能力、部分員工開始居家辦公以及向WHO及其他政府機構提供2500萬美元的廣告信貸捐贈。此外，字母表旗下的醫療保健子公司正在開發一種可以佩戴的小溫度貼片，它可以將數據傳輸到手機應用中。

疫情危機下，與最大競爭對手蘋果進行合作

皮查伊稱：“最初，谷歌和蘋果都在各自研發新冠肺炎接觸者追踪技術。但是很快，雙方都意識到，要使這一技術發揮作用，就必須讓它在任何地方都可以使用。因此，整個Android和iOS系統的團隊開始有組織的進行溝通。在某個時候，我和蒂姆決定交換信息直接對話。”

谷歌和蘋果合作打造的這款App涉及到用戶的隱私問題，因此有人說它不會有效，而且是否參與的決定權在用戶身上。皮查伊稱：“自主選擇是我們的一個重要原則。我們也意識到我們必須給用戶真正的隱私保證。而且，我認為我們已經找到了平衡點。即使只有10%到20%的用戶選擇加入，這也會產生真正的、有意義的影響。當然，參與者越多效果越好。”

那麼，兩大巨頭未來將繼續合作還是說只是特殊時期的一種一次性合作？皮查伊稱：“事實上，我們和蘋果在很多領域都有合作。大公司一起合作為社會服務，才能給這個世界帶來巨大的好處。我一直致力於尋找其它的合作機會，在這一點上，我和蒂姆有同樣的感覺。”

疫情帶來的影響以及變化

皮查伊曾在財報電話會議上說，一旦疫情危機過去，世界將會不同。他認為，疫情持續的時間越長，影響就會持續得越久，而且爆發疫情的所有地區都將發生持久的變化。比如斯坦福醫院，遠程健康業務越來越多。如果一家醫院的系統之前為2%到3%人提供遠程醫療服務，現在這個數字已經變成了70%，而且不會再回到2%到3%。但對於人類來說，還是會想去聽音樂會，還是會想回到體育場看比賽，這是人類本性，但這一切還是會發生持久的變化。

Facebook創始人馬克•扎克伯格剛剛表示，他計劃到2020年，公司將有一半員工在家工作。谷歌會這樣做嗎？皮查伊稱：“我不認為我們即將恢復到疫情開始之前的狀況。所以我希望我們能夠適應，但適應到什麼程度還言之過早。我很高興初期的一些工作進展順利，但是一切都建立在我們相互了解以及之前的常規互動的基礎上。我很好奇這種工作模式持續3到6個月之後會發生什麼狀況。當不經常一起工作的不同團隊不得不聚在一起進行頭腦風暴和創造，會有怎樣的效率？而且我們會通過數據進行調查和研究。”

疫情的爆發讓谷歌的廣告業務受到了衝擊，尤其是在旅遊等行業。針對這種狀況，皮查伊稱，全球經濟的影響谷歌也無法倖免。當全球合作夥伴的業務受到影響時，我們會為他們提供幫助。當然，我們在克服這些挑戰的同時也在某些領域看到了機會。我們調整了招聘計劃，但仍在招人。這並不意味著我們不追求效率。我們正在尋找那些方向正確、效率更高而且可以規範化的領域。

谷歌遭遇的反壟斷指控

此前有報導稱，美國州和聯邦官員將在今年向谷歌提起反壟斷訴訟。但皮查伊稱，這種審查對他們來說並不罕見。他聲稱：“社會有必要對大公司進行審查。我們只是需要說明我們是如何通過幫助客戶來開展我們的工作的。”

皮查伊稱，“我們進行企業併購已經有接近10年曆史了，肯定有一些收購也許對我們來說沒有意義。但重要的是，在很多很多領域，我們都只是較小的參與者，也是新興的參與者。因此，我們在不同領域的併購機會仍然很多。”

字母表公司的創立與經營變化

皮查伊稱，“早在2015年，我就與拉里和謝爾蓋（谷歌共同創始人）密切合作並建立了字母表。我們的長期思維是一致的。當時的想法是，我們在深度技術上投入了大量資金，但並不是所有東西都適合互聯網空間。在應用技術的時候，有些問題是非常非常不同的，字母表的成立就是為了能夠解決這一問題。我們都意識到這將是一個長期的賭注。如果不經歷失敗，那意味著你的目標不夠遠大。”

皮查伊稱：“我認為這種經營結構非常非常有用。已經肩負許多責任的谷歌管理團隊，不需要擔心其它的問題。在一些領域我們已經取得了很大的進步，而且都開始成為獨立的公司。我們最近在Waymo引入了外部投資者，所以它更像是一家運作良好的公司。”

皮查伊稱，“Waymo項目已經進行了10年。如果你了解它的基礎技術，你會發現字母表在人工智能方面與它有很多的協同效應。我們獲得外部投資者的部分原因，是想為Waymo公司提供管理結構以及日常管理所需要的專業知識。所以它是兩者結合的產物。我們目前也沒有將Waymo劃分出去的計劃。但未來有沒有可能，這些都將是我們思考的問題。 ”

離職不離崗的拉里•佩奇和謝爾蓋•布林

皮查伊稱，“在公司的過渡期，拉里和謝爾蓋都告訴我，當我需要他們的時候，他們會一直都在。所以我們一直在溝通，但並不正式。我喜歡與他們對話，他們都是目光長遠的傑出思想家。”

皮查伊稱：“他們不是傳統的思想家。他們不參與日常事務，但有時和他們交談總是讓我感到耳目一新，因為我們談話的時間跨度不同。幾天前我還跟拉里進行了一次談話。拉里和謝爾蓋曾經聲稱，如果公司運營良好，他們想把時間花在別的事情上。但他們仍然是活躍的股東和董事會成員。”

谷歌產品還能做到比競爭對手強10倍或100倍嗎？

皮查伊稱：“自從我們做了Gmail，我們建立和擴大了許多新的產品，使其用戶規模達到十億。谷歌助手就是一個例子。你可以隨時隨地問它任何問題，人們都認為這是理所當然的，現在它已經成為我們生活的一部分。對我們而言，一些創新是在特定產品的背景下發生的。例如，在Pixel系列手機中，我們可以為所有內容做出實時字幕，對每個通話進行篩選。我們也在做基礎層面的工作，就在去年，我們還展示了量子技術的領導地位。”

谷歌仍然是那個谷歌嗎?

皮查伊稱：“谷歌仍然是那個谷歌，有很多很多方面都沒有改變。它仍然在尋找一種樂觀和好奇的感覺，這也讓我回想起第一次來到谷歌的情景。顯然，公司現在屬於完全不同的規模，雖然其中一些個人團隊發生了變化，但從公司層面上來說說，公司的核心和靈魂並沒有改變。”

更改TGIF大會、多元化追求退步？

2019年11月，谷歌決定取消其每週一次的全體員工大會“TGIF”，改為每月一次重點討論公司的業務和戰略，不再討論員工的訴求問題。皮查伊稱：“我們總是重複地召開TGIF大會。事實上，我們兩週前才召開過一次。我們的出席率是有史以來最高的。我們唯一做的改變是更穩定的每月召開一次，而且以公司為單位回答問題，因為這才是它運作良好的尺度。這些都是我們公司壯大過程的一種自然演變。”

最近，全美廣播公司新聞報導稱，谷歌在一些領域多元化的追求正在後退，這一言論遭到皮查伊否認。皮查伊稱：“谷歌一直在定期發布多樣性報告，而且我們是最早發布報告的公司之一。我們一直都在問自己這樣一個問題:什麼會更有力地推動公司發展?我們需要做哪些更重要的事情? 在這些領域，我們總是把眼光放遠，所以我們沒有具體的目標。我們的數字遠遠低於目標水平，因此我們有很大的提升空間。”

谷歌的TGIF大會

夭折的蜻蜓中文搜索引擎

據“蜻蜓計劃”在過去的幾年中一直是谷歌高管們優先處理的事項，因為這關乎谷歌重返中國的重要戰略。但在2019年7月，谷歌官方證實，他們已經結束了該項目。谷歌公共政策副總裁卡蘭·巴蒂亞稱，該公司已經放棄了蜻蜓項目。皮查伊的回答則是，我們沒有在中國提供搜索服務的計劃。

平台上的錯誤信息怎麼處理

皮查伊稱：“谷歌引進了很多外部專家。例如，去年，當我們增加騷擾信息管理政策時，我們廣泛諮詢了一些外部團體。我們正在用同樣的方法處理醫療領域的錯誤信息。我們廣泛地與外部專家、外部診所以及公共衛生機構進行接觸。但是我也會參與到一些必要的討論中。”

5月6日，Facebook宣布了一份可以監管CEO馬克·扎克伯格的首個內容監督委員會成員名單。該委員會的成員包括了前首相、諾貝爾和平獎獲獎者、憲法專家和維權人士。這個外部委員會也被稱為Facebook的“最高法院”，它能夠推翻扎克伯格關於是否應在Facebook和Instagram上允許發布某個內容的決定。對此，皮查伊表示：“我總是在關注其它公司正在進行的所有不同的流程。如果有學習的價值，我們將吸取經驗。”

人生歷程：從印度移民變身谷歌掌門人

皮查伊稱：“我曾經對科技很著迷，但我很少接觸到它。我清楚地記得我們的第一部手搖電話以及電視。來到美國後，我接觸了到更廣泛的計算機技術，這改變了我的生活。我的很多經歷都是為了確保技術能夠實現大規模應用。我從來沒有想過自己會走到這一步，但我很感激，我認為能夠以這樣一種工作方式觸及數十億人的生活，這是一種特權。”

原文作者簡介：史蒂芬·列維(Steven Levy)，《連線》、《滾石》和《蘋果世界》雜誌的專欄作家，具有30多年的科技領域寫作經驗。