距離宣布推出會員服務的半個月之後，豐巢致歉並調整服務，並提出了三點：1，協助快遞員徵得用戶同意後投件入櫃；2，調整用戶免費保管時長；3，已付費用戶贈送一個月的會員權益。此前，因調整智能快件箱免費保管期限和費用問題，豐巢與杭州、上海少數小區物業產生糾紛。

5月13日，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢公司積極採取措施，主動承擔社會責任，著手研究解決方案，調整完善收費機制，回應用戶合理訴求。

國家郵政局相關負責人表示，智能快件箱的設立和運營雖然屬於市場行為，但又面對廣大消費者，具有一定公共屬性。處理好公益與經營的關係十分重要。郵政管理部門將加強對智能快件箱、公共服務站等新業態發展的規律研究、頂層設計和製度建設，推動各地政府落實屬地責任，將智能投遞設施納入城鄉公共基礎設施建設範疇，抓緊制定新業態服務規範，探索創新公共服務設施管理機制。同時，郵政管理部門將對快遞企業未經用戶同意，擅自投遞到智能快件箱、公共服務站等行為進行查處；督促包括智能快件箱、公共服務站運營企業在內的各類快遞企業加大投入、加強管理，通過技術升級和規範服務，充分保障用戶的知情權、選擇權，滿足人民群眾日益增長的用郵需求。

約談2天后，豐巢進行調整舉動，可以說是意料之中。

豐巢要收費，小區掀起抵制潮

4月30日，豐巢快遞櫃官方宣布推出會員服務。如此一來，用戶就分為普通用戶和會員用戶。

普通用戶可免費保管用戶包裹12小時，超時後每12小時收取0.5元，3元封頂。節假日期間不計費，享兩次免費超時取件體驗。

會員用戶月卡為5元/月，季卡為12元/季；有效期內不限保管次數，7天長時存放，且享豐巢寄件折扣優惠及品牌聯合權益。

豐巢方面強調，以上服務收費標準都會在完全徵得用戶同意之後開展，未經用戶同意不會強制收取保管費用，但是多次使用快遞櫃超時領取、仍不同意保管費服務協議的用戶，豐巢將不再允許其快件投遞入櫃。

當然，這不是豐巢第一次嘗試收費，相信很多人都曾經“讚賞”過豐巢的服務。用戶在取存放的快遞時，豐巢快遞櫃提示“掃碼讚賞1元保管費”。當然，很多用戶在上當一次、誤操作之後都長了心眼，後續直接跳過讚賞。

當時，豐巢方面回應稱，豐巢暫未對客戶取快遞收取保管費用。取件時，用戶可以主動選擇“免費取件”或“掃碼打賞”鼓勵進行取件，非強制性收費。如果用戶誤操作打賞，可聯繫客服退款。

這回豐巢直接宣布收費，不買單“讚賞”的用戶依舊選擇拒絕。

自4月30日豐巢發生未經用戶允許，私自將快遞投入豐巢快遞櫃並扣費事件，就不斷有小區開始對豐巢進行抵制，目前，在上海、南京、杭州等多個城市陸續有114個小區停用原有的豐巢快遞櫃。與此同時，不少小區開始自費購買快遞櫃，導致快遞櫃近一周內的交易額暴漲1400%。

上海中環花苑是上海第一個抵制豐巢收費的小區。10日，小區公眾號發布致豐巢信，截至5月13日點擊量超160萬。

抵製文的爆火及示範作用，豐巢無法視而不見。

5月15日，上海中環花苑小區業委會主任何劍表示，當天上午11時，豐巢上海地區負責人和小區相關工作人員開了閉門會議。豐巢上海地區負責人表示，將先在上海地區延長一個月的免費使用期限，先在中環花苑試點。之後將在中環花苑小區內廣泛張貼業務指引，並要求快遞公司在派件前電話通知收件人。但該負責人也坦言，調整市場要全國統一。這也意味著，一個月後是否還將繼續延長免費使用期或者調整收費細節，還有待觀望。

豐巢的問題，從來不在“5毛錢”上

據獵云網了解到，豐巢在很多小區都是一家獨大，幾乎到了壟斷小區投遞的地步。據天風證券數據顯示，豐巢與中郵智遞是當前市場佔有率最高的兩家快遞櫃運營商。截至2020年3月31日，豐巢佔比約44%，中郵速遞佔比約25%。

業主抵制豐巢收費，其實源於兩點。

第一點是，未經允許，私自投放快遞併計費。第二點是，超時的時間設置不合理，豐巢規定超出12小時未取出快遞就需要付費。

由此看來，豐巢的最新調整似乎緩解了第二個問題，但第一問題仍還懸而未決。

居住上海的李女士對獵云網表示，豐巢取件廣告擾民，10米內都能聽見。“每次取件都被廣告強姦，達美樂達美樂達美樂…”

李女士表示自己本來沒有代收件需求，根本不需要快遞櫃。但是現在快遞員未經允許就投放快遞到豐巢，似乎是對自己本來沒有的需求，進行硬性的用戶習慣培養。

“本來我買貓砂就是希望送上門的，現在倒好，全部放入快遞櫃讓我自提。”李女士表示，自己無法像別人一般被“虐”成習，並拒絕用拉桿箱自提貓砂到家。“快遞員是有責任和義務完成最後一公里的配送工作的。”

但存在即合理，對於豐巢的存在，也有拍手叫好的，收費在這些用戶看來似乎也是理所當然的市場行為。

家住北京的杜女士在第一時間就購買了豐巢推出的會員服務。在杜女士看來，豐巢本就需要入場費用和運營費用，與此同時它的存在提供了很大的便利，如果不對用戶收費，則會導致一部分用戶一直不取件，佔用公共空間。每個月收取幾塊錢是在自己的預期範圍。

“其實小區裡面也會有免費的架子提供，但總感覺不安全。但是現在除了順豐會跟我說是否需要放快遞櫃外，其他快遞也都是選擇一股腦兒放櫃裡的。但是總的來說，快遞櫃是滿足雙方需求的一個存在，只是投放流程需要更規範一些。”

據獵云網了解到，其實不少上海的小區還有代收點的存在，但是代收點的費用並不低於快遞櫃，且物品擺放的較為雜亂，不好找件。與此同時，很多物業其實是不提供快遞代收服務的。

家住上海的張先生對獵云網表示，豐巢收費可以提高快遞櫃利用率，12小時和18小時取件區別不大。如果物業公司拒絕豐巢，那他們是否能提供更好的免費代收服務呢？如果不能，那麼豐巢解決了一個痛點。

但是就豐巢最新調整來看，似乎並沒有解決用戶最關心的問題：私自投放併計費。

李女士表示看了豐巢的最新調整，很是無語。“第一點表面上豐巢說必須要快遞員聯繫過才能放進去，實際上只是規避了自己的風險，把責任推給快遞員。”

李女士表示，自己曾讓豐巢聯繫快遞員，但豐巢做不到。豐巢方面告訴她，快遞員私自投放和豐巢沒有關係。在她看來，此舉不過是豐巢眼下針對“私自投放”的面子工程。

針對用戶仍然保留的疑問，北京京師律師事務所律師孟博表示，根據《快遞暫行條例》的規定，快遞員應把快遞送達到約定到收貨地址，並告知收件人當面驗收。倘若快遞員擅自把物品放在“門把手”、“水錶箱”、“消防器材”、“快遞櫃”等非約定收貨地點，與之相關的簽收方式也不可能實現“收件人當面驗收”。可見，快遞員擅自更改投放地點的行為違法。

對此，消費者可以依照《郵政業消費者申訴處理辦法》依法維權。如致電快遞公司進行投訴，撥打郵政業消費者申訴專用電話“12305”（省會區號-12305）進行申訴等

早在2019年6月份，相關部門就已出台《智能快件箱寄遞服務管理辦法》（以下簡稱“《辦法》”），用以規範快遞公司規範使用快遞櫃進行服務。

如果快遞公司滿足了《辦法》第二十二條所規定的“徵得收件人同意”的前提條件，可以使用快遞櫃進行投遞。同時，按《辦法》第二十五條規定，快遞櫃企業在合理保管期限內不得向收件人收費。但是，“合理期限”是多久？《辦法》並未明確。

因此，對於目前的“超期收費”爭議，需了解豐巢跟小區簽署的協議的具體內容後，結合相關法律規定，才能發表更為專業的法律意見。但可以明確的是，不管是為了更好地實現創收，還是出於對法律的遵守，無論是快遞員、快遞公司，還是豐巢等快遞櫃公司，都應該致力於提升消費者用戶體驗，維護好消費者的合法權益。