因未經許可快遞員將快遞放入了豐巢智能櫃，這名女子去快遞櫃取件時被強制收取0.5元快遞費，遂將豐巢起訴至法院，目前法院已立案。這名女子認為，在她授權豐巢代為領取快遞並同意其計費規則之前，豐巢無權向原告收取任何費用。

近期關於豐巢超時收費的熱點引發業界關注，豐巢在被約談之後終於一改之前“堅持收費、但用戶可以搶紅包”回复的口徑，向社會公眾致歉並調整收費標準，具體如下：

1、協助快遞員徵得用戶同意後投件入櫃

依照《智能快件箱寄遞服務管理辦法》,使用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意。我們將進一步加強技術支撐、完善保障條件,促進快遞公司與用戶之間的溝通協商，積極配合政府部門保障消費者的知情權、選擇權。用戶可以在豐巢微信公眾號、APP渠道設置同意入櫃的快遞公司、入櫃時間、快遞員的溝通方式等。

2、調整用戶免費保管時長

用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂。

國務院規定的節假日不計費。

寫字樓週六日(休息日) 不計費。

3、已付費用戶贈送一個月的會員權益

為感謝已付費用戶的支持，截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都將獲贈一個月的豐巢會員待遇。

因係統升級原因，以上調整措施將在5月20日全國生效。