為了提供優質的5G服務，517世界電信日來臨之際，中國移動雲客服宣布升級5G新型客服服務中心。中移在線服務有限公司一改傳統語音客服的基本服務模式，在基於通信網的5G視頻客服上增加了功能視頻、業務視頻、採集視頻、人員視頻這四類視頻功能模塊。

至此，可視化的業務宣傳產品推廣、自助查詢服務展示、業務銷售導購體驗讓整個溝通過程變得更便捷，客戶可以享受“邊聽邊看查詢結果”的服務體驗。

視頻業務功能辦理方面，中國移動以視頻的形式直觀給客戶展示業務相關信息，客戶不僅可以直觀的了解到自己的業務信息，也可以更方便進行業務操作交互，比如輸入密碼：視頻中顯示密碼框，客戶輸入一位，視頻就顯示一個“*”。

服務過程中默認不打開客戶側攝像頭，在需要客戶傳遞視頻到系統或者客服人員時，提示客戶打開攝像頭，客戶按照要求採集視頻，即以視頻的形式展示需要採集的信息，如：用於實名認證的人像信息、用於排除故障的設備終端信息等。

客服側人員可以是真實、半真實（真實語音+虛擬形象）、虛擬客服人員，用於傳遞溫度的場景。