豐巢公司宣布，自4月30日起，對滯留快件的非會員用戶在超時12小時後收費0.5元/12小時，3元封頂，法定節假日不計費，同步推出的還有會員服務。對於快遞櫃超時收費的規定，部分消費者都持否定態度。

2019年6月20日，交通運輸部發布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，其中規定，快遞員使用智能快件箱投遞快件，應徵得收件人同意。

中國消費者協會認為，政府應當將小區原有投遞箱智能化升級改造作為“新基建”項目，納入公共消費範疇。