在5月13日接近24點的時候，特斯拉國內數位車主發微博稱，特斯拉App大面積宕機，致使手機無法與車鏈接，手機鑰匙失效，導致無法獲取車輛信息、無法點亮車內儀錶盤、中控屏。多車主處於“盲開”狀態，極度危險。

部分車主還表示因此問題撥打特斯拉400電話，一直處於無人接聽狀態，特斯拉線上客戶支持回復相關問題稱，是由於系統服務器故障導致手機 App無法直接控制車輛。另有車主通過相關係統查詢顯示，特斯拉服務器域名證書過期。

就此問題新浪汽車第一時間聯繫詢問特斯拉中國，截至發稿，特斯拉方面沒有進行任何回复。另外有分析消息表示，出現該問題是特斯拉把域名換了，導致客戶端域名解析等問題出現，不過一切都只是猜測，真實原因只有特斯拉知道。

小特App回應

而就在車主不知所措的時候，特斯拉App小特對於該問題發布了一條“司空見慣”的解決方案，方案可以解讀為該問題在未來有可能經常出現，網絡無法連接並不影響啟動藍牙鑰匙的功能，不要慌張，盲目註銷Tesla App登陸反而會導致藍牙鑰匙失效。有車主在該文章下評論，國產特斯拉本土化僅僅是工廠本土化，有所致服務並不到位。

另外值得關注的是，小特App所說的藍牙鑰匙功能只針對Model3車型，X與S是沒有的。

這次國內特斯拉App宕機事件已經不是第一次了，在2019年9月時，特斯拉在北美就出現過大面積App宕機的情況。相比較國內車主還有隨身攜帶實體車鑰匙的習慣，多數北美車主只用手機來解鎖、啟動特斯拉，那一次宕機致使眾多車主“陪著”特斯拉等待4個小時後才得以恢復正常。而根據外國媒體的報導，這不是特斯拉公司的軟件首次出現的故障，App宕機的問題可追溯到2018年4月份，當時也有部分特斯拉車主表示軟件出現問題。

特斯拉當時推出手機鑰匙的主要用意是把服務功能集成到其移動應用程序中，可以使用移動應用程序來解鎖和鎖定汽車，控制氣候設置以及一些相對基本的功能。此後，特斯拉也一直在為移動應用添加新功能，體現特斯拉高人一等的智能科技。

從客戶的角度和特斯拉的服務來看，這些都是有趣的舉措。但如果本身作為提升的服務，卻屢次出現bug，可能會讓用戶心有不滿。