中國國家郵政局官方網站13日刊登《疫情防控期間操作規范建議(第三版)》。建議稱，提倡使用智能快件箱(信包箱)投遞，但投遞前應與收件人電話聯繫。智能快件箱近日成為高熱度話題。智能快遞櫃企業豐巢近日啟動收費，引起部分小區抵制。

規范建議在具體措施中提到，快遞員投遞過程中應當與收件人盡量保持一定距離，提倡使用智能快件箱(信包箱)投遞。

在豐巢收費風波中，有消費者提出，快遞員未經同意將快件放入智能快遞櫃，從而引起不便。規范建議稱，攬收、投遞前要與收件人電話聯繫。

此前2019年10月1日實施的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》已規定，智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。

目前，廣東、江蘇等地表示，未經用戶允許將快件放入快遞櫃的，用戶可追償。