快遞公司回應豐巢收費:將事先聯繫客戶確認及時提醒客戶取件
近日,針對“豐巢快遞櫃超時收費”一事,圓通快遞對此回應,將採一系列措施應對:要求業務員事先聯繫客戶確認,與客戶溝通同意投入豐巢快遞櫃的,做好短信、電話錄音、等信息保存工作。立即梳理排查短信模板,需包含“問候語、放入位置、取件碼及豐巢收費規則”等字樣,針對客戶要求送貨上門的務必安排上門派送。
此外,針對投遞豐巢快遞櫃的快件,進行實施監控,投櫃後8~10個小時客戶還未取走的,要及時聯繫客戶,提醒客戶及時取走。排上門派送。
菜鳥驛站方面則表示,遍布全國社區的站點將繼續為消費者免費保管服務,不會誘導、強制消費者付費。
4 月30 日,豐巢宣布推出“會員服務”。普通用戶可免費保管用戶包裹12 小時,超時後每12 小時收取0. 5 元, 3 元封頂,節假日不計費。會員用戶物品最長可存放7 天。豐巢高管表示,並不會放棄收取超時費這一戰略。