豐巢超時收費遭小區停用一事持續發酵，上海首個停用小區致豐巢的一封公開信引發熱議。5月11日，上海首個停用豐巢快遞櫃的中環花苑小區業委會主任何劍在接受澎湃新聞記者採訪時表示，在發出公開信後，豐巢方面還未有確切答复。

原標題：對話上海首停豐巢小區業委會主任：不希望12小時取件成羈絆

目前，豐巢上海本地負責團隊已根據中環花苑業委會要求，在後台將快遞櫃投遞入櫃接口關閉，即阻止了再有新的快遞入櫃的可能，但合同未單方面取消，因為豐巢方面已繳納電費，快遞櫃本身沒有斷電，若有業主要取出滯留的快遞仍能操作。

上週末，中環花苑業委會因發出致豐巢的公開信而引起較大關注。公開信中對豐巢快遞櫃的經營、進駐小區時的談判細節，以及豐巢相關的公開回复都做出了評點。

何劍告訴澎湃新聞記者，該公開信由其本人撰文而成。

【單櫃240%利潤率】

站在業主的角度去算可視化的成本

在公開信中，中環花苑小區業委會為豐巢算了一筆賬：此前豐巢對快遞員收取使用費用，豐巢櫃分大中小三種格子，分別收0.45元、0.4元和0.35元每單。以中環花苑小區為例，每台快遞櫃平均每天的場地租金收入（含電費）十幾元，若以現在快遞櫃滿負荷運轉為基礎，算每個格子周轉率一天只有一次，單個快遞櫃80格，取快遞員支付費用三檔的中間值0.4元/單計算，每天收入至少為36元。

公開信認為，也就是說，已經投入使用的豐巢櫃每天的利潤率為240%甚至更多。已經完全可以自我造血不說，還有大量的櫃身貼紙廣告、櫃機屏幕和手機端的廣告收入另計。如果把一台機器當成一個門店的話，目前初步測算是完全自給自足並良性循環了。

對此，何劍在接受澎湃新聞記者採訪時坦言，

算賬的時候的確沒有考慮到一些隱性成本，比如研發成本、折舊成本等，而主要是站在業主的角度去算可視化的成本，雖然肯定會有漏洞，但更多的也沒法仔細去推敲，只能淺顯易懂地去進行分析。

【入場談判】當時說的肯定是免費的，也不認為後面會收費，但沒落實到合同中

此外，公開信中還提到豐巢進駐小區時的談判問題，其中表示，退一步說，合同中雖然並沒有約定不能開展收費，但豐巢的客戶經理在上門洽談進場的時候，幾乎千篇一律的說辭是“對客戶免費的”，正因為如此，各小區業委會和物業把蜂巢快遞櫃當做半公益的項目引進小區。

對此，何劍表示，“我們認為，豐巢在公共區域主要承載了一個基礎設施的功能，小區的快遞人員也不用上樓了，免費的話大家也不會太關注（別的小問題）。所以選的位置都是最好的，因為要考慮便利性，都是小區醒目的位置，比如小區出入口等。”

對於當時談判時豐巢是否承諾一直免費，何劍表示，

當時談的時候說的肯定是免費的，也不認為後面會收費，但白紙黑字沒有落實到合同中去。

【合同】單櫃場地租金含稅4700元/年

澎湃新聞記者從相關渠道看到的這份豐巢與中環花苑的合作協議內容顯示，豐巢此次與中環花苑簽訂的協議期自2019年5月1日至2021年4月30日，所安裝的快遞櫃位置共有兩處，分別處在小區兩個大門的保安室對面，總共80個格子。

其中，協議中未對豐巢能否開展收費活動作出規定。但有要求，

未經豐巢書面同意，小區業委會和所屬物業均不得利用智能櫃開展經營收費等活動，也不可擅自開啟智能櫃和在智能櫃內外部張貼標識、懸掛或搭建附屬設施設備等。

豐巢進駐中環花苑的費用包括每套智能櫃場地租金含稅4700元/年，每套電費含稅800元/年，總計兩套設備11000元/年。

按照協議的規定，豐巢已於每年的首月支付完了當年費用。而任何一方變更、終止或解除協議的，應提前60天書面通知對方，並闡明理由，經雙方書面協商一致後，方可對協議及其附件進行變更、終止或解除。

此外，協議還約定，豐巢有權在法律允許範圍內利用該系統及其智能櫃開展包括櫃體廣告、液晶屏廣告在內的各類增值業務，但需承諾其開展業務不影響該物業內業主的正常生活秩序。

【解決辦法】不是非黑即白

何劍表示，有些事情的解決方法並不是非黑即白，快遞櫃打造的物流行業末端的生態已經融入到了百姓的日常生活，存在即是合理，快遞櫃在每一個小區裡面已經成為公共配套資源的一部分，只是由外部企業在提供運營服務支撐而已。

“因此，哪怕只有1%的業主說需要，我們也會盡最大努力去和服務提供方進行協商、談條件以爭取到最優的解決方案，這也是業委會的職責所在。”

【24小時】未知總是令人擔憂，不希望12小時取件成為一天中的羈絆

何劍強調，並非是想要免費使用蜂巢，也不是不想使用快遞櫃，而是希望能夠將免費使用時長從12小時調整至24小時。

在他看來，之所以提議24小時比較合理，是因為工作日和節假日的作息會有不同，工作日的每一天日程安排也會不同，例如今天下班後有聚餐，明天按時下班，後天會加班，而快遞的到達時間和未來的日程均具有不確定性，“未知總是令人擔憂，我們不希望控制12小時取件成為自己一天中的羈絆。而24小時對人類的生物鐘來說是一個完整的周期，無論是每週七天中的那一天，亦或者下班幾點到家，晚上都會睡覺，天亮了都會起床，用戶能在一個完整的一天週期中篤定的取件。”

【會員】假如人人都買了會員，是不是就等於又回到了原點

為什麼不選擇購買豐巢會員？何劍表示，這是因為推出會員的目的應該不是鼓勵你滯留不取，從而造成快遞櫃運轉率低下，“試問假如人人都買了會員，是不是就等於又回到了原點？”他認為，其實，擔心客戶拖延時間不取件完全是多餘的，快遞大家都是希望快點收到的，誰又不是恨不得早上下單的心儀商品下一秒就到自己手中的呢？除非是忘記。其實，24小時開始計費豐巢不虧，能開始對用戶端收費，已經是邁出了0到1質的飛躍了。

此外，該小區業委會申明的第二點訴求“在快遞櫃上張貼醒目提示，請快遞員必須先行聯繫客戶同意下方可投入豐巢櫃”，何劍表示，只是要求豐巢櫃機上有提示標識的義務，但並不等於苛求做到快遞員100%進行電話撥打，用戶可以通過在快遞面單上備註“不投豐巢櫃”來減輕快遞員的工作量。