上海市消保委就豐巢超時收費一事作出回應。在回應中，上海市消保委表示，近日，豐巢快遞櫃宣布執行超時收費後，引發消費者普遍不滿。上海市消保委也接到了大量消費者的反映與諮詢。上海市消保委認為：

一、快遞公司將快遞件放入快遞櫃，都應徵得消費者的明確同意。

在快遞件放入快遞櫃前，快遞公司應當明確告知消費者相關情況及法律後果，並徵得消費者明確同意。每一單快遞都屬單獨合同，都要得到消費者的明確同意，做到“一單一物一確認”。如快遞公司未經消費者同意擅自將快遞件放入快遞櫃行為的，消費者可以向消保委投訴。

二、利用物業共用部位從事快遞櫃經營的，應當徵得業主大會同意。

物業共用部位屬於全體業主所有，也應當服務於全體業主。快遞櫃經營企業利用小區物業共用部位從事快遞櫃經營的，應當在徵得相關業主、業主大會、物業服務企業(物業公司)的同意後，按照規定辦理有關手續。

三、快遞櫃的收費和交易條件應當公平合理。

對於在居民小區佔據獨占地位的快遞櫃經營企業，其收費和交易條件的設定應採取合理的方式，廣泛徵詢所有業主的意見，從而充分保障消費者的公平交易權。

回應最後表示，在疫情期間，很多小區通過設置公共快遞架，免費暫存快遞，為業主提供了便利。消費者也普遍認為這種做法非常好。據此，上海市消保委建議本市居民小區多設立一些免費的公共快遞架，滿足消費者的現實需求。