“自東新園小區7日停用豐巢快遞櫃後，我們小區微信群、QQ群裡99%的業主表達了支持意見，僅個位數業主提出過質疑。”5月10日，杭州東新園小區業主委員會副主任陳先生向澎湃新聞表示。因豐巢快遞櫃實行超時收費政策，杭州東新園小區業委會和物業公司決定對其暫停使用。5月7日，小區內17個豐巢快遞櫃全部被物業拔掉電源，成為全國首個停用豐巢櫃的小區。

10日上午，東新園業委會、物業公司組織小範圍媒體溝通會，業委會負責人首次發聲。

5月10日，東新園業委會、物業公司組織小範圍媒體溝通會 澎湃新聞記者陸玫攝

“整個事件過程中，我們沒有收到豐巢的正面解決方案，也缺乏直接溝通，幾乎是’隔空談判’。業委會、物業公司到目前為止沒有打算放棄與豐巢繼續合作，並非常願意友好協商，期望能盡快達成共識。”陳先生表示。

他向澎湃新聞梳理了事件時間線。

4月30日，有業主告知業委會豐巢快遞櫃即將收費。

5月1日，業委會與負責該小區業務的豐巢工作人員於經理聯繫。

4日，於經理到小區會談，業委會提出能否設置收費緩衝期，或延長免費時間。於經理明確表示，收費決策是豐巢全國性行為，無法改變，但會將小區建議傳達到公司，並在5月11日反饋。

4日晚，業委會組織臨時會議討論，決定在11日前先停用豐巢快遞櫃。

5日，業委會將暫停使用豐巢的通知發給物業和於經理。

6日，張貼公告。

7日7時，小區內豐巢櫃斷電暫停使用。

“7日下午，我和物業公司負責人主動前往浙江豐巢科技公司協商，對方表示豐巢設置12小時免費時長是根據大數據得出的，我們雖然不太懂，但能理解公司希望提高快遞櫃使用率的行為。我們提出，豐巢單方面決定收取超時保管費，屬於單方面對雙方合作協議的實質變更，希望能談判獲得合理解決方案。”陳先生表示。

7日下午協商時，業委會提出豐巢就東新園小區提出的意見需求給予正式的書面回复。當晚，陳先生收到豐巢的一份“致東新園業委會及業主”電子文檔，內容為“享兩次免費超時取件體驗”、“可設置代收偏好”等。對這些措施，業委會明確表達了拒絕接受。8日，這份文檔內容被豐巢提供給媒體主動發布。

9日，豐巢發布《東新園業委會事件聲明》，稱2019年豐巢與東新園業委會、物業公司簽訂三方協議，約定每年支付高額進場費。豐巢在聲明中表示，業委會單方面斷電已經構成違約，已對公司造成巨大經濟與商譽損失，也給小區業主和快遞員帶來諸多不便。豐巢公司保留追索東新園業委會毀約的責任權利，同時將依據合約追索相關經濟和商譽損失。

“這則落款’豐巢科技’的聲明，至今沒有任何豐巢工作人員發給業委會，我們也是在新聞上看到的。”陳先生表示，聲明中提到的“高額進場費”，實際並不是進場費，而是物業管理費用，包括場地管理費、電費、安全巡查費等，“當時和豐巢簽訂的是服務合同，不屬於純經營性質，是服務於業主生活的半公益項目，與小區內純粹的商業運營櫃收費相比，並不是’高額’。”

東新園業委會向澎湃新聞表示，目前還在等待豐巢此前承諾的5月11日前給出的有效反饋，“希望豐巢給出協商空間，友好解決本次事件”。

小區物業經理曾明潔告訴澎湃新聞，如果11日沒有收到正面解決方案，物業會想別的方法解決業主代收快遞包裹的需求，“正在考慮引入別的快遞驛站”。