此前在2020年初，曾有多名用戶反饋微軟全新筆記本Surface Laptop 3出現了毫無預兆的屏幕裂痕問題。用戶們表示自己的Laptop 3在沒有遭到外力接觸的情況下（比如放在桌子上）屏幕出現裂縫，而且拿到售後維修還需要額外支付794美元來更換屏幕。對此微軟在2月18日表示，正在評估情況並且調查這些報告。

看起來經過近3個月的調查，微軟終於得出結論，5月9日，微軟在官網支持頁面發布屏幕開裂事件報告。

在報告中，微軟表示經過調查他們確定，Surface Laptop 3的屏幕可能會因堅硬的異物導致出現細小裂縫，而整個過程看起來像是一起沒有原因的意外。

（圖via Neowin）

不過微軟建議用戶如果碰到此問題可以聯繫微軟免費換屏維修，如果用戶曾因此問題自費更換過屏幕，也可以聯繫微軟進行報銷。

總的來說，微軟把這件事的原因歸結為異物所致（用戶的原因而非產品質量問題），不過提供免費維修，也算是給出了一個讓人滿意的解決方案。