據外媒TechCrunch報導，在COVID-19大流行的情況下，食品雜貨配送服務的使用量屢創新高，導致訂單延遲、送貨窗口減少，有時甚至無法預定送貨時間。現在，沃爾瑪希望利用消費者對加快送貨速度的需求增加來推出一項新的服務。這家零售商周四證實，它將推出一項名為“Express ”（快速）的沃爾瑪雜貨店新服務，承諾在兩小時或更短的時間內送達訂單，只需在通常的送貨費之外加收10美元的費用。

該服務從4月中旬開始在美國100家沃爾瑪門店進行試點測試。沃爾瑪表示，它計劃在5月初將該服務擴大到近1000家門店，之後幾週內將在近2000家門店提供該服務。一些沃爾瑪的客戶可能在最近收到了推送通知，提醒他們該公司即將推出這項服務。

要使用Express送貨服務，用戶的下單金額至少要達到30美元。Express服務提供了超過16萬種商品，涵蓋了沃爾瑪的雜貨、易耗品和日用百貨品類。在結賬時，用戶會看到日曆的選項，在這裡可以選擇一個送貨日期來選擇Express服務。在很多情況下，當日甚至幾天后可能沒有其他標準的送貨時間段，這使得Express服務對需要更早下單的購物者更有吸引力。

雖然沃爾瑪官方宣傳Express是”兩小時”送貨服務，但在沃爾瑪試行該計劃的幾週內，沃爾瑪平均在56分鐘內就能將這些訂單送達。例如，該公司稱：”在我們的測試中，在55分鐘或更短的時間內送達貨物，快遞費為18.9美元。”

和沃爾瑪的其他雜貨配送服務一樣，Express的配送服務也是由沃爾瑪的外部配送夥伴網絡來處理，不同市場的配送夥伴會有所不同。這家零售商不會評論這些額外的費用是否與合作夥伴分成，或如何分成。

考慮到在食品和其他關鍵物資短缺的時候，這樣的系統可能會引起反彈，因為它如何在食品和其他關鍵物資短缺的時候偏向於更富裕的顧客。在疫情發生期間，商店的貨架上經常是空空如也，因為消費者囤積了衛生紙、洗手液和清潔劑等物品。

此外，這一流行病已經暴露了那些有能力在網上購物的人和低收入的消費者之間的收入差距，他們只能在實體店使用他們的SNAP福利（食品券）–除了少數幾個州的美國農業部的試點地區。而現在，那些有能力的人將能夠獲得另一個優勢：先付費購買有限的物資。

然而，沃爾瑪表示，它正在做的事情是減輕這些類型的擔憂。對於庫存有限的商品，它不能保證送貨，它正在從網上雜貨服務中刪除它們的可用性。此外，該零售商表示，它不會推回標準送貨訂單，以適應高付費的快遞客戶。相反，快遞服務是在沃爾瑪現有的雜貨取送能力的基礎上提供的。

沃爾瑪表示，Express服務不是因為大流行而推出的，但在推出的時間上確實起到了一定的作用。”在冠狀病毒大流行期間，我們看到的需求使我們不得不推進和加快開發一些我們可能一直在考慮的服務。”沃爾瑪的一位發言人解釋說。”但需求迫使我們更快地進行創新。”他們補充道。

受COVID-19疫情的影響，沃爾瑪並不是唯一遭遇大量在線雜貨店訂單的公司。該公司和其他公司最近幾週的雜貨店應用的下載量創下了歷史新高。事實上，在線雜貨店以及其他電商訂單的需求量已經非常大，以至於沃爾瑪提前了整整6週從超過100萬的應聘者中招聘了15萬名新員工，現在又在招聘5萬名新員工。

與此同時，沃爾瑪的在線雜貨店競爭對手—Shipt、Instacart和亞馬遜，也招聘了數十萬名新員工。亞馬遜不得不對Amazon Fresh和Whole Foods Market的新用戶實行等待名單制度。而Instacart則對其App進行了多次調整，以幫助更好地安排訂單的優先級，並開闢更多的送貨窗口。

據悉，就沃爾瑪而言，它之所以能夠推出Express，並不完全是由於其新員工的加入。該公司已經僱傭了7.4萬名”私人採購員”，專門負責處理在線雜貨訂單。沃爾瑪表示，Express就是靠這些”私人採購員”來推動的，只是其中一部分人可能是新招聘的店員。

“無論生活需要什麼，我們都有機會為顧客提供服務，”沃爾瑪負責客戶產品的高級副總裁Tom Ward說。”不管是最後一分鐘的食材、發燒時的藥品，還是你在檢查家務清單時不知道需要的物品，時間都很重要。Express就能解決這個問題。”